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呼叫中心运营中的阿凡达启示录
呼叫中心运营中的“阿凡达”启示录
浅谈“经理人”的成长要诀
2010年5月
2
呼叫中心运营的核心
· 招聘VS选人数量与质量之战
· 执行VS责任 “让我做”与“我要做”之分
· 激励VS考核 企业利益与员工利益之争
“隐藏的逻辑”写道：
复杂的万物背后，都有一个简单的逻辑
北京智联易才人力资源顾问有限公司
2 2010年5月24 日星期一
3
呼叫中心经理人如何从繁杂中得以解脱？
北京智联易才人力资源顾问有限公司
3 2010年5月24 日星期一
4
“阿凡达”启示录：
从“炫丽，繁杂”中寻找共性与联系
北京智联易才人力资源顾问有限公司
4 2010年5月24 日星期一
5
“阿凡达”启示录：
“I SEE YOU”的真谛
北京智联易才人力资源顾问有限公司
5 2010年5月24 日星期一
6
呼叫中心经理人当从“沟通”中得以重生
沟通
I.沟沟者,构筑渠道
II.通通者,顺畅之
沟通的成功在于:
I.Information—信息
II.Idea—意念
III.Understanding—理解
IV.Feeling—情感
北京智联易才人力资源顾问有限公司
6 2010年5月24 日星期一
7
呼叫中心运营管理中的核心行为
招聘VS选人数量与质量之战
让我们分享一份JD中的条件：
1. 销售意识强
2. 承压能力强
3. 学习能力强
4. 语言表达能力优，有责任心
5. 据有同业经验优先
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