五大外部知识获取的模式.PPT

Knowledge Management知識管理 導讀(一) 指導教授：林曉芳教授 研 究 生：張宏儒 顏阿錦 蘇月妙 廖詩欣 楊敏絹 報 告 者：蘇月妙 本書簡介 作者：林東清 出版社：智勝文化 出版日期：2010年9月 三版 本書特色： 1.架構清晰 2.推理嚴謹 3.模式圖形的歸納 4.研究文獻的充分引用 導讀重點 第一章 知識與知識管理總論 第二章 知識管理的主要理論觀點與架 構模式 第三章 組織知識管理的資本觀點 第四章 組織知識管理的策略觀點 第五章 組織知識的辨識與獲取 一、資料 、資訊、知識的主要區別 資料 資訊 知識 沒有特定背景、意義與目的的一組文字或數字 指是對客觀事實人、事、時、地、物的記錄 為了特定的「目的」，對於某些特定「背景」的資料，經過有目的的「處理」所產生對特定使用者有「意義」的資料 透過使用者心智模式的詮釋、思考、推論等處理過程後，所產生的一種能直接採取行動的能力 例如：10萬元 捐款10萬元 認同學校教育理念善心人士捐款10 萬元 透過各種行銷宣導學校教育理念 二、知識的階層性 三、知識管理的主要意涵 對象：組織(個人、群組、組織) 目的：為了提升經營效能與競爭優勢 方法：對於存在組織內外部的個人、群 組或團體內有價值的知識，進行 有系統的辨識、獲取、儲存、分 享移轉、利用 四、組織知識管理的主要模式 價值觀點 能力觀點 品質觀點 實施觀點 智慧 知識 資訊 資料 個 群 組 跨 人 組 織 組 織 Gold(2001) 提升企業的優勢必須具備良好的能力 1.基礎能力 2.流程能力 三大品質 1.服務品質 2.系統品質 3.知識品質 知識網路模式 六大實施架構 1.知識管理策略 2.組織學習 3.實務社群 4.資訊科技 5.知識庫 6.績效考核 終極目的： 組織(或跨組織)具備高度智慧 肥沃的土地(基礎能力) 樹木(流程能力) 開花結果(組織效能) KMS(知識管理資訊系統)的二大目標 1.很容易使用 2.很有用 依自己的環境、資源、限制、文化選擇：最不費力、抗拒最少、成本最低、速度最快、績效最明顯 五、整合型的知識管理架構圖 六、組織知識管理的資本觀點 有形資產 無形資產 財務資產(現金、債券) 固定資產(廠房、設備、土地) 商譽 能力 技術 有形資本 無形資本(智慧資本) 負債 股東權益 人力資本 結構資本 關係資本 傳統的財務報表 (資產負債表) 隱藏的企業價值 智慧資本 七、智慧資本的組成分子與架構 Bontis(2002) 關係資本 八、 Bontis智慧資本的鑽石結構 0.493 0.490 0.497 0.559 人力資本 企業資本 顧客資本 結構資本 不顯著 九、組織知識管理的策略觀點 原因：組織資源有限 目的：任何資源(包括知識管理)的投資都 應該集中在對組織價值、目標最有 幫助或對競爭最有力的方向上 思考點：如何指導資源的配置與規劃，以 使知識管理的投資達到組織最大的 價值 十、組織知識管理策略的主要議題 十一、組織知識的辨識與獲取 組織缺口與知識的辨識、獲取與創造 定義並加以充分利用 知識缺口 定義並加以充分獲取 自行創造 策 略 上 需 要 的 知 識 內部存在的知識 尚未存在的知識 外部存在的知識 十二、知識辨識的主要方法 內部知識 外部知識 專家黃頁： 能讓員工透過電腦系統快速找到其 所需要諮詢的專家資訊之系統 Wiig(1993)將知識的不同深度分為五種 1.完全新手 2.初步學習者3.有能力者 4.專家 5.大師 策略的知識缺口 外部知識的主要來源 知識地圖： Epller(2004) 1.知識來源圖 2.知識結構圖 3.知識應用圖 4.知識發展地圖 外部知識獲取的主要方法 1.在公開市場上的採購 (1)招募專家 (2)購併 (3)知識委外