民众不同陈情管道相对效能之比较-国立政治大学公共行政学系.PDFVIP

‧公共行政學報‧第三十三期 〈研究論文〉 民 98年12月 頁 83-120 國立政治大學公共行政學系 民眾不同陳情管道相對效能之比較 陳祥、黃伸閔* 《摘要》 政府開放電子郵件作為民眾之陳情管道素有便捷、低成本之優點，但 卻同時導致被陳情之行政機構忙於應付與回覆龐大且無意義之垃圾陳情 案，進而迫使機關內部正常行政運作機能遭到擠壓。要如何在廣納民眾陳 情意見的同時，又能兼顧行政資源的適度配置與政務的推動，實為政府部 門創造雙贏的思考方向。本研究比較包含網路在內之不同陳情管道之效能 與民眾之滿意度，針對過去半年內曾向各級行政機構陳情過的 461位陳情 民眾進行問卷調查。證據顯示，使用電子郵件的陳情者較其他管道使用者 有更高的陳情滿意度，且認為被陳情機構的回覆效率更高，回覆態度更 好，回覆內容更具體、具備更高的可行性，也少有反覆陳情的現象。基於 電子郵件陳情管道有較高的滿意度等指標間顯著關連性存在，因此支持電 子郵件作為首要陳情管道有其必要性，唯各機關在實質解決問題程度仍有 待加強