持续改进技能之四如何开头脑风暴会.pptVIP

* 持续改进技能之四 能之二 — 如何开头脑风暴会 什么是头脑风暴会 ？ 是一种开发团队智慧的技术。 是一种所有团队成员的初始想法都能被考虑到的技术。 原则 如果我们拥有的主意量越多、种类越多，我们就越容易找到我们所需的答案。 头脑风暴会的用途 为团队工作找出问题和机会。 确定收集哪些材料。 当做出因果图时帮助找出可能的原因。 找出潜在的问题或机会的答案。 找出实现答案的可能障碍。 头脑风暴会示例 问题：我们团队怎样才能取得100%的顾客满意度？ 清楚地定义顾客的要求 — 与他们访谈、了解。 分析出他们最高的期望。 将我们的表现与顾客的要求进行对照。 将我们的服务水准与使顾客满意的要求对齐。 征求和分析顾客的投诉。 将质量的概念全面地引入我们的产品和服务。 注视竞争。 以相对最低的价格提供相对最高质量的服务。 与顾客发展长期的开放式的关系。 及时地解决顾客的投诉。 对导致顾客超常满意员工行为进行奖励。 保证我们所做的就象我们的广告所说的。 头脑风暴会的类型 团队使用的头脑风暴会有几种变形。但大致可以分为以下两中类型。 非结构化的头脑风暴会 非结构化的或自由滚动式的头脑风暴为团队成员提供了自由的提出见解和意见的机会。这种方式鼓励成员任意地贡献出尽可能多的主意，直至没有人再有新东西可增加了。