客户关系管理与企业资源规划.PPTVIP

第十一章 客户关系管理与企业资源规划、供应链的整合 本章目录 第一节 从企业资源规划模式转变到客户关系管理模式 第二节 掌握企业资源规划系统整合的重点 第三节 选择适合本企业的整合软件 第四节 制订供应链管理（SCM）总体计划 第五节 进行供应链模型的设计 第六节 进行供应链流程设计 第七节 进行供应链的管理 第八节 实现CRM与ERP整合 第九节 解决库存量增大的问题 第十节 实现企业准时化采购 第十一节 消除营销中的不确定性 第一节 从企业资源规划模式转变到客户关 系管理模式 转变的主要方面是： 知识链接 企业资源规划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供快策运行手段的管理平台。 1. 整合ERP和电子商务，实现ERP电子化 电子话改造主要从以下两个方面入手： （1）明确划分企业前后台的业务范围。 （2）把企业的前后台业务流程进行无缝衔接，确保数据畅通。 2. 对ERP进行互联网改造，改变ERP的业务模式 （1）CRM有大型的数据库作为支撑，在进行ERP的互联网改造时，把ERP系统布置在大规模互联网计算环境的中心数据上，与分支机构之间通过互联网进行信息传递。 （2）把ERP“以生产为中心”的观念转变到“以客户为中心”的观念上来，改变传统的企业