导游人力资源管理-研究——论导游行业人力资源的培训问题.pdf

目前，我国导游管理体制正处于由传统的计划管理模式向现代的 社会化管理模式转型期间。自1994年起i我国旅游行政管理部门先 后实施了导游人员等级评定制度、三类旅行社改为二类旅行社、导游 人员计分制度和创立社会导游服务机构等一系列导游管理体制改革。 从现在的情况来看，这些改革措施取得了一定效果，但也出现了许多 新问题，如自由职业导游员的管理问题、社会兼职导游人员的挂靠问 题和导游人员异地流动问题等，与此同时，旧有的一些导游管理难点 依然没有明显改善，如导游人员私自收授“回扣”、旅行社强行向导 游人员征收“人头费”的问题等。考察这些问题的产生根源，一个重 要的原因在于对导游行业人力资源的定位不准确，由此而忽视了对导 游行业人力资源的培训问题，最终导致了各种问题的产生。所以，研 究导游行业人力资源的培训问题，可以帮助旅游企业管理者和政府旅 游行政管理部门更好地认识到导游行业人力资源管理的复杂性，以务 实的态度制定出更加合理可行的导游人员管理规章制度与办法，推动 我国导游行业管理的现代化进程。 此外，研究导游行业人力资源的培训问题还具有非常强的时效 性。随着我国“入世”时关于旅游业对外开放时限的日益迫近，我国 旅游企业的管理必须尽快提升到一个新的层面，以便于在不远的将来 更好地与国际接轨，参与国际旅游业竞争与合作。旅游市场的竞争迫