对北京市经营性健身房参与体育服务认证的可行性-研究.pdfVIP

对北京市经营性健身房参与体育服务认证的可行性研究 次、每月方式收费，每次收费标准在5——100元之间。就规模来看，人数最少的有 50多人，最多的有3万多人。其中1000人以下的健身房约占总数的60％。“21 1．2．2体育服务标准化 张吴、陈雪龄、刘大庆、杨铁黎等人对体育服务标准化和质量监督管理等方面做 了大量的研究，为体育服务认证的顺利开展奠定了坚实的标准基础和理论基础。根据 标准化原理，体育服务标准化是指围绕在体育的经济、技术、科学及管理等社会实践 中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序 和社会效益等方面开展的活动。 1．2．2．1服务标准的类型及构成 服务是指为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产 生的结果。包括供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果；供方为顾客提供通过人员 对实物付出劳动活动完成的结果；供方为顾客提供实物使用活动完成的结果。 服务的提供可涉及： 在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上完成的活动； 在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上完成的活动； 无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供)： 为顾客创造氛围(如在宾馆饭店)。“” “所谓标准，是