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2018年物业公司工作计划4篇 　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。　　(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。　　回顾，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。　　1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。　　2、 定期思想交流总结。　　3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。　　4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。　　5、 人员的招聘、培训。　　6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。　　7、 交房工作的准备、实施。　　8、 空置单位的管理及代租代售业务。　　9、 完善业主档案。　　10、 费用的收取及催缴。　　11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。　　12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。　　13、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。　　14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。　　15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。　　16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。　　17、 根据业主要求开展其他有偿服务。　　18、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。　　19、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。　　20、 领导交办的其他工作。物业公司财务工作计划2018年物业公司工作计划（2） 　　在年度工作基础上，切实认真做好本职工作。为能更好地、顺利地开展下一年的工作，现计划如下：　　一、对二期业主入伙资料的整理，及时收取相关入伙费用;　　二、对一期业主下一年物管费用的及时追缴，保证款项及时入库;　　三、对其他各项应收款及时追缴，费用及时收取存入银行;　　四、每月定期清理合同及协议，对未公务员之家收取费用及时追缴;　　五、坚决坚持财务手续，严格审核算，对不符手续的发票绝不付款;　　六、监督收银员收银工作，保证款项相符，及时入库;　　七、协助收银员做好业主二次供水费用的计算及收取;　　八、加强学习专业知识，提高自身服务水平和素质，更好地服务业主;　　九、协助其他部门做好各相关工作。物业公司客服工作计划范文2018年物业公司工作计划（3） 　　物业公司客服工作计划范文：　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。　　(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。　　回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。　　1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。　　2、 定期思想交流总结。　　3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。　　4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。　　5、 人员的招聘、培训。　　6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。　　7、 交房工作的准备、实施。　　8、 空置单位的管理及代租代售业务。　　9、 完善业主档案。　　10、 费用的收取及催缴。　　11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。　　12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。　　13、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。　　14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。　　15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。　　16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。　　17、 根据业主要求开展其他有偿服务。　　18、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。　　19、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。　　20、 领导交办的其他工作。物业公司客服部工作计划模板2018年物业公司工作计划（4） 　　随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个