项目配送问题解答汇总知识讲稿.pptVIP

Company Logo L o g o L o g o 项目配送问题解答汇总 海航元智捷诚电子商务部 Company Logo 三、对于“先付款，后验货”怎样操作？ 答：①客户按照要求先付款，后验货的，验货不满意，立即联系商家，取得工号，要求退回；一定不能在客户不付款的情况下给客户验货； ②客户强烈要求验货的，如果是电话联系客户，不在派送中的情况下，先做问题件；③派送中，客户要求验货，立即联系商家，取得客服工号同意，开箱验货，并要求有特殊情况立即联系商家，报告情况；④业务员在最终派送不成功的状况下，上报问题，并同商家工号确认情况。 Company Logo 四、充值卡无法充值，如果处理？ 答：商家提供的充值流程，提示客户正确操作，如无法充值或查询不到余额，尽快联系商家进行处理；有客户因此扣货并威胁业务员，同时索要损失费，此时进行如下处理： ①立刻通知商家在限定时间内联系客户进行沟通处理； ②通知网点报警，避免人身伤害，记录出警警号或联系方式； ③如客户坚持扣留货物，在警察在场而无法调解的情况下，要求客户写收条，说明由于何种原因扣留此货，即可放货离开，将此收条及警察的警号报予青岛项目部客服进行处理； ④如商家同意给客户退款退货，马上要求发确认函，同时安抚网点配送员，此类事件必须在较短时间内完成。 Company Logo 五、客户在付款后验