《汽车调研报告—》课件.pptVIP

——关于杭州奔驰4S店的实践调研报告 团队成员： 调研地点： 调研时间：2010年 12月30日 调研内容： 奔驰4S店的企业背景以及企业文化 4S店汽车展厅环境以及员工服务 4S店的部门组成以及主要的岗位职责 成为优秀的销售人员必须具备的素质和条件 浙江之信——“梅赛德斯”奔驰4S店 作为梅赛德斯-奔驰授权的轿车销售及服务中心，浙江元通之信完全按照梅赛德斯-奔驰全球“星徽理念”标准设计及建设。 时尚的设计，高雅的色彩，精致的布局，无不体现出梅赛德斯-奔驰所贯有的品质、尊贵和魅力。 调研进行时—— 初来咋到 调研进行时—— 进入展厅 踏入店内，迎面而来的是大厅内堂的接待员，和蔼的态度，甜美的微笑让人铭记。 当我们表明来意，她微笑得与我们交谈，并且带我们参观了奔驰4S店内汽车展厅，允许我们与汽车共同合影留念。 在店内，工作人员的着装统一有序，认真工作。接待员内敛沉稳，销售员自信，到处都充斥着这家企业独特的文化。 调研进行时—— 部门划分 4S店的部门组成分别有汽车销售，市场部，客户服务，备件部，二手车销售，车险理赔部，售后服务部。 其中占主要地位的是汽车销售部以及售后服务部。 调研进行时——岗位职责 汽车销售部 1、执行销售汽车是的喜悦销售流程 2、向顾客演示所销售的产品和服务，包括试乘试驾 3、消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉 4、维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料 5、通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售 6、填写销售报告、表卡 售后服务部 1．对汽车进厂维修保养接待； 2．常见故障的诊断工作 3．与客户保持服务跟踪 4．与保险理赔、维修等部门进行沟通联系 调研进行时——参观 调研进行时——短暂的谈话 —— “要对顾客的心理能够有透彻的了解。知道你的顾客要选择的汽车是什么类型，什么样的汽车最适合他。并且将有利于你销售的信息都做到大概知悉，才能很有自信地将一辆适合客户的车子推销出去。” 汽车营销员的基本素质 一、业务素质 （1）具有现在营销观念 （2）具有丰富的专业知识 （3）有扎实的销售基本功 （4）具有熟练地销售技巧 二、个人素质 （1）强烈的公关意识 （2）良好的心理素质 （3）高尚的职业道德 （4）合理的知识结构 （5）全面工作能力 调研结束时——心得体会 此次的调研，我们有幸进入梅赛德斯在杭州的汽车销售店。员工统一的着装，和蔼的笑容，流利的介绍让我们体会到专业团队的力量。 我们会认清自己的目标，熟记成为一名优秀的营销人员的条件。励志成为一个优秀的汽车销售人才。 相信这次的出行调研，是我们对汽车行业了解的开始，也是我们为自己未来规划的一个航标。 * * 12月30日，我们带着一点对4S店的好奔驰奇和向往来到了位于杭州下沙大道的浙江之信——“梅赛德斯”奔驰杭州4S店。 来到这，就被由“星徽理念”标准设计的建筑物吸引。 客户服务 售后服务 市场部 备件部 二手车销售 车险理赔部 汽车销售 部门划分 *