旅行社服务质量对游客满意度的影响因素分析范文.docVIP

WORD资料可编辑 PAGE 专业整理分享 WORD资料可编辑 专业整理分享 目 录 1. 忻州市旅行社概况与游客满意度理论……1 1.1忻州市旅行社概况1 1.2 游客满意度理论……1 2. 旅游者对旅行社服务质量满意度评价指标体系的建立3 2.1 指标体系建立的原则3 2.2 旅行社旅游者满意度指标体系的建立4 2.3 旅行社旅游者满意度等级界定5 3. 忻州市旅行社服务质量影响游客满意度的问卷调查分析6 3.1 问卷调查表分析6 3.2 旅游者总体满意度水平及各评价要素的满意度水平分析8 3.3 结论13 3.4 改善旅行社旅游者满意度的建议14 参考文献15 英文摘要16 附录16 致谢18 TOC \o 1-3 \p \h \z \u TOC \o 1-3 \p \h