中小企业公共服务规范评价指标（试行）一级指标权重二级指标权重.docVIP

中小企业公共服务规范评价指标（试行） 一级指标 权重 二级指标 权重 评价要点 评价细则 需求响应 0.20 与中小企业沟通交流的渠道 0.05 建立多种渠道与企业进行广泛、深入的交流，主动了解企业的服务需求 具备热线电话、邮箱、微信、网站、QQ、服务窗口等不同沟通渠道，每建立一种渠道加20分，直到满分100为止。 对中小企业实际服务需求的把握 0.05 梳理企业的服务诉求，了解企业的真正需要，把握其希望实现的服务目标 充分把握企业的基本情况、寻求的服务内容和希望达到的服务质量等，有效掌握企业服务需求并作出回应，每作出一个服务对接的加5分，直到满分100为止。 服务方案的针对性、可操作性 0.05 根据企业服务需求制定出契合实际的服务方案，内容全面、完整 及时完成方案的制定加30分；按服务需求制定的方案内容完整（包含名称、服务内容、支持资源、费用预算、时间计划、相关举措、服务目标等），每涉及一个内容要素酌情加分，直到满分100为止。 服务收费的科学性、合理性 0.05 服务收费标准科学、合理，对小型微型企业服务相对优惠，并提供一定比例的公益服务 服务收费标准制定科学、合理有据并对外公示的，加50分；该项服务的公益部分年度占比不低于10%的，加30分；针对小型微型企业收费有特殊优惠的酌情加分，直到满分100为止。 服务执行 0.22 服务执行人员的配置 0.05 合理安排相应