《社交礼仪 7》课件.ppt

第四讲 交往礼仪 交往礼仪应遵守三A原则. Acceptance 接受对方， 宽以待人. Attention 重视对方. Admiration 赞美对方. 交 往 礼 仪 称 呼 介 绍 握 手 名 片 称 呼 称 呼 通 称 称 呼 职 务 称 呼 职 称 称 呼 职 业 称 呼 学 衔 称呼的技巧 初次见面更要注意称呼. 若不清楚对方的确切称谓，应礼貌地询问：“请问我该怎么称呼您?” 称呼对方时不要一带而过. 要多使用尊称、敬语. 关系熟仍要注意称呼. 问候礼仪 讲究顺序：尊者居后 打招呼的方式 动作问候 语言问候 问候的注意事项 打招呼时，无论用点头、手势还是眼神，都应该看着对方的脸，露出笑容. 切忌在双方相距太远的地方高声叫喊，尤其是在公共场所. 向对方打招呼时，注意自己的举止. 打招呼的语言要有所讲究. 被人招呼问候，应及时回敬问候，并且热情注视对方. 介 绍 自我介绍 为他人作介绍 自我介绍 自我介绍的“三要素”：姓名、身份、单位. 特别注意：第一次作介绍时，单位名称要用全称，不用简称，以免产生误解. 如果对方表现出进一步结识的热情和兴趣，可根据情况，适当介绍一下对方关心的问题，比如自己的籍贯、毕业学校以及学习情况、工作经历、兴趣特长等. 自我介绍 自我介绍时，可先递名片，再作介绍. 切忌信口开河，过分表现自己，应该在介绍完毕时表示“请多多指教”. 自我介绍 举止应庄重、大方、充满自信，这样易使人产生信赖和好感. 表情应亲切自然，眼睛应看着对方或大家，用眼神、微笑来表达友好之情. 我们在哪些场合需要进行自我介绍? 需要自我介绍的场合 应聘求职时； 应试求学时； 在社交场合，与不相识者相处时； 在公共聚会上，与身边的陌生人组成新的交际圈时； 有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时; 初次利用大众传媒向公众进行自我推荐、自我宣传时; 前往陌生单位，进行业务联系时; 因业务需要，在公共场合进行业务推广时; 拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，需要请不相识者代为转告时; 在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时. 为他人作介绍 为他人作介绍时，要准确了解双方各自的身份、地位等基本情况． 介绍时，要遵照尊者居后这一原则． 介绍时，先恭敬地称呼地位高者、年长者、主人、女士和先到场者； 接着把对方介绍给地位高者、年长者等； 然后再把地位高者、年长者等介绍给另一方． 为他人作介绍的次序 将男士介绍给女士．通常先把男士介绍给女士，并引导男士到女士面前作介绍． 将年轻者介绍给年长者． 将地位低者介绍给地位高者． 将未婚者介绍给已婚者． 将客人介绍给主人． 将后到者介绍给先到者． 为他人作介绍时的姿态 为他人作介绍时，一般应呈现站姿，上身略向前倾斜，两眼先注视被介绍的一方，手势动作应文雅，掌心朝上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，向另一方点头微笑，并说“请允许我为两位作介绍”等敬语． 必要时,可以说明被介绍一方与自己的关系,以便增进新结识的朋友之间的相互了解和信任． 集体介绍 将一个人介绍给大家 适合于在重大活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍. 将大家介绍给一个人 注意顺序：按身份高低、按座次顺序（由近及远）. 另外，在集体介绍时，除女士和长者之外，其余的人都应当站立起来． 但如果是在会谈进行中或是在宴会等场合，则不必起身，只要稍欠身致意即可． 被他人介绍 当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热情，双方都应正面站立，面对着对方． 如果你是身份高者、年长者，应立即与对方热情握手； 如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而作出反应. 握手的起源 在原始时代，人们在狩猎和战争时，手上经常拿着石块或棍棒等武器. 在遇见陌生人时，如果双方都无恶意，就要放下手中的武器，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示友好. 这是最早的“握手”礼节. 在古代，中国人曾创造了自己独特的“握手”方式. 1972年2月，美国总统尼克松首次访华. 当我们的手握在一起时，一个时代结束了，另一个时代开始了. ——尼克松 握手，是人际交往的一个部分. 握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达不同的礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同的印象. 我接触过的手，虽然无言，却极有表现力.有的人的手能拒人千里之外，握着冰冷的手指，就像和凛冽的北风握手一样; 而有些人的手却充满阳光，使你感到很温暖…… ——美国著名盲聋女作家 海伦·凯勒 如何正确握手? 握手时，应自然大方地站在距对方约一米处，上身略微前倾，同时伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握. 握手时，应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状. 握手时，可以同时说一些问候