加油站顾客满意度调查分析报告-毕业(学术)论文设计.docVIP

f 毕业论文开题报告 人文管理类 题 目: ******销售有限公司加油站 顾客满意度测量及改进 学 院： 专业班级： 学生姓名： 学 号： 指导教师： （教授） ******毕业论文开题报告 1.课题研究的意义 随着我国买方市场的到来，企业与企业之间也发展了激烈的竞争，传统的经营手法和经营理念已难以在日益激烈的市场竞争中生存，服务竞争、提高顾客的满意度和塑造忠诚的顾客已成为当前和今后市场竞争的主旋律。谁能够在竞争中率先实施顾客满意战略，谁就拥有市场竞争的主动权。因此，顾客满意不仅可以实现企业和顾客双赢的局面，更是企业构筑竞争能力，形成竞争优势的重要方式。 在此背景下，******销售有限公司加油站引入了顾客满意的管理理念，利用顾客满意的管理原理积极采取科学的方法衡量企业的顾客满意度和顾客忠诚度，组织顾客满意度调查，建立模型，并对此进行数据汇总和科学的分析，了解顾客对目前企业所提供服务的满意情况，找出问题所在，并以此作为服务质量改进的依据。进一步提高了企业的顾