《网络营销287813733》课件.pptVIP

网络营销 信息管理学院 朱晓波 2007. 11 主要内容 6.1 市场营销 6.2 网络营销 6.3 网络营销策略 市场营销 市场营销是指一个企业为适应和满足消费者需求，从产品开发、定价、宣传推广到将产品从生产者送达消费者，再将消费者的意见反馈回企业的整体企业活动。 市场营销活动不仅包括销售，而且同时包括了市场调查、新产品开发、广告活动以及售后服务等等。 营销观念 以顾客需要和欲望为导向的经营哲学，它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程 。 生产观念－产品观念－推销观念－市场营销观念－社会营销观念 需求与购买行为 消费需求的基本属性包括可变性、多样性、关联性、层次性、不均等性。（市场调研、客户关系管理） 消费需求受到刺激形成购买行为。（广告等促销手段） 营销环境 宏观环境:人口、自然状况、经济环境、政治法律、科技教育、人文社会。 微观环境:供应商、商业中介、客户、竞争者。 企业内部环境：各部门规模及能力 市场细分与选择 市场细分就是企业根据市场需求的多样性和购买者行为的差异性，把整体市场划分为若干具有相似特征的顾客群，以便选择确定自己的目标市场。 市场细分策略思想形成和发展的三个阶段 ：无差异、差异、目标市场。（话费套餐） 市场细分与选择 目标市场营销：企业通过市场细分选择了自己的目标市场，专门研究其需求特点并针对其特点提供适当的产品