《微信活动策划七个执行智慧》课件.pptVIP

图文 规则一：图形 1.针对显示尺寸专门处理，多做测试 2.规格：397x227像素，否则将无法全部正常显示 规则二：容量 1.所有图形必须用最少尺寸和最低容量 2.例如JPG格式，72DPI 语音 1.先打好草稿 2.安静的环境下录制 3.专业的电脑录音软件（微信效果不好） 4.时间长度最佳在60秒-120秒 1.发送的精准时间：早上8:00、中午12:00、晚上9:00 2.提前20分钟推送 1.实时消息要打开 2.做好疑问答复的word文档客服手册 3.有关产品的介绍文字要进行精简 4.产品的图片需要压缩处理之后，提前放到客服手册 1.在微博里设置微信投诉专线，将微博的不满信息直接引路到微信中 2.在微信上设置给用户一个反馈问题的地方，就可以很好的将一些潜在的危机化解掉 3.系统无法自动解答时，将提示用户引用人工一对一沟通解答区域 4.建立常见问题及解决方案的客服知识库，可以有效的发现不足和迅速做出改进 简单的问题回复可以用自动回复和关键词回复 复杂的问题可以直接用人工回复 只能在电脑PC端企业微信上工作 而企业微信的客服高峰期为非上班时间 企业微信客服无法提供最佳的服务，将会错过最佳的客服成交机会 造成企业微信客服的严峻的工作要求 通过微信开发接口，实现一个24小时的在线客服 让企业的微信客服不需要加班，直接通过移动终端在任何地方提供及时服务，