《中国移动《移动改变生活》2013年7月网络运行情况报告》课件.pptVIP

2013年7月网络运行情况报告 湖北移动网管中心 目录 - 3 - 目录 手机上网投诉情况总体分析 手机上网投诉量1-4月呈上升较快，5-7月窄幅波动。 用户原因造成的投诉占到GPRS投诉的绝大部分，占比基本保持一致。 手机投诉情况总体分析 双向GPRS类投诉分析： 无线设备退服次数恶化 全省G网、T网小区退服次数 注：退服比=退服次数/小区配置数 2013年5月开始G/T网小区退服次数开始上升，7月份全省小区退服比大幅增加。2013退服比与2012年曲线规律一致。 T网由于配套条件劣于G网，故退服比一直高于G网。 小区退服主要原因：停电、传输中断、硬件故障、软件故障、工程调整等。进入5月份后我省雷暴天气逐渐增多，特别是7月份各地市大面积拉闸停电情况增多，高温、雷电、传输等因素对小区退服影响较大。 有信号无法上网快速响应流程 有信号无法上网快速响应及现场处理工作从2012年12月22日开始实施，至今超过半年，制定的现场处理流程如右下图。 网管中心负责组织协调、投诉筛选、用户回访、后台跟踪、核心网优化、生成派单规则、流程固化、终端问题现场排查。 网优中心负责无线网性能指标提取和分析、协助制定派单规则、组织无线网优化。 地市分公司负责现场测试、无线网问题处理、编写分析报告和案例。 归因分析——现场处理中发现的热点问题归类 网络部针对“有信号但无法使用”、“ 网速慢或网页无法打开”投诉，成立了攻关小组，制定快速响应流程，对手机上网类投诉工单进行抽样回访、现场跟踪测试并深入分析投诉原因。 投诉快速响应小组截至7月共计处理用户投诉266件，确认存在问题的投诉209件，已发现的导致互联网投诉的热点问题分为以下9类：  GSM小区无线资源不足，双忙小区语音业务压制数据业务。 （54件） 基站设备软硬件故障导致小区吊死。 （46件） 网络覆盖不足。（32件） 部分GSM小区数据业务资源配置不足，数据单忙。（33件） 小区上下行干扰太大。 （11件） 传输故障，误码率高。 （3件） PS接入拒绝计数多，CCCH负荷高。 （3件） 终端问题。（15件） 其他非网络问题。（11件） ……. 209 件投诉 9 类问题 3 方面问题 软故障 资源 终端 投诉问题派单规则制定1 热点投诉问题 对应派单机制 GSM小区双忙 0流量小区 双忙小区 手机上网综合下载速率低小区 影响上传业务的高干扰小区 基站软硬件故障 小区高干扰 GSM网络覆盖不足 GSM小区数据单忙 传输误码率高 数据业务单忙小区 传输故障小区 PS接入拒绝计数多 CCCH负荷高小区 终端问题 TD下载速率低小区 在有信号无法上网现场处理工作中，我们根据热点问题的集中度逐项总结分析，探索规律并根据反馈情况调整总结，制定实施如下的8种问题小区发现规则并利用IT手段固化派单。 发现规则 目的 规则 效果 备注 0流量小区 利用有话务而无流量的性能 指标的联合监控发现问题小区 1天内流量为0同时话务量0.5并 归属基站其他小区流量0的小区 2013年派单912张， 处理问题小区411个 7月份派单120张　 彩信下载速率 低小区发现规则 利用彩信下载速率 业务指标来发现问题小区 1周内彩信条数500同时 彩信平均速率10Kbps的小区 2013年派单30张， 处理问题小区24个 覆盖面偏窄， 已被综合下载 速率低规则替代 手机上网综合 下载速率低小区 利用综合下载速率 业务指标来发现问题小区 1天内大于50KB的文件下载数20同时综合下载速率最低的10个GSM小区 派单10张，处理问题小区3个 　目前由手工提取指标派单 手机上网TD 下载速率低小区 利用TD下载速率 业务指标来发现问题小区 1天内大于300KB的文件下载数20 同时综合下载速率最低的10个TD小区 派单30张， 处理问题小区13个 　目前由手工提取指标派单 影响上传业务 的高干扰小区 利用小区高干扰性能指标和微信业务指标的联合分析发现问题小区 统计区间内微信大文件上传条数 大于50条，上传速率1kbps， 同时干扰带比例大于70%的小区 派单57张， 处理问题小区28个 　目前由手工提取指标派单 投诉问题派单规则制定2 发现规则 目的 规则 效果 备注 双忙小区 根据话务网管的双忙 规则来发现问题小区 1、每线语音话务量(全速率+半速率）=0.6 Erl且PDCH复用度6，且一周内日流量超过500Mbyte出现4次以上； 2、剔除铁路场景小区。 3、除武汉外每地市取TOP10派单；每周武汉取TOP30派单；TOP的标准，按复用度，复用度越高，优先级越高。 派单