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FABE介绍法： F:Feature ——特性（设计、材质、功能、使用、价格、 包装、服务、制造工艺…） A:Advantage——优点 B:Benefit ——顾客的利益 E:Evidence ——证据 客户服务目的：重复购买、相关购买、推荐购买 客户类型 1、偏执型人格 客户类型 5、分裂型人格 营销部门绩效考核设计方法 奖励系数 销售业绩 销售提成 固定系数型 营销部门绩效考核设计方法 奖励系数 销售业绩 销售提成 陡峭阶梯型 营销部门绩效考核设计方法 奖励系数 销售业绩 销售提成 平缓阶梯型 营销部门绩效考核设计方法 奖励系数 销售业绩 销售提成 多层阶梯型 营销部门绩效考核设计方法 奖励系数 销售业绩 销售提成 基数阶梯型 营销部门绩效考核设计方法 奖励系数 销售业绩 封顶阶梯型 销售提成 选人技巧：德才转换定律 用人技巧：执行力三步法 育人技巧：斜坡上行法则 留人技巧：权利平衡原理 第五部分 绩效篇 * 客户服务的三大定律 定律一：客户成本比（6倍） 吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍。定律二：客户投散比（12倍） 一个不满意的客户会把自己不