22个过程乌龟图分析案例.doc

. ..... 由谁进行？ ⑥ 由谁进行？ ⑥ (能力/技能/资格) 1、市场部； 2、技术部； 3采购课。 使用什么方式进行 ⑤ (材料/设备/装置) 1、电话； 2、传真； 3、计算机/网络； 4、办公设备； 5、会议室。 输 输 出 ③ (将要交付的是什么？) 1、市场调查报告； 2、产品可行性分析及开发建议书； 3、合同/订单/协议草案。 输 入 ② (要求是什么？) 1、顾客要求； 2、市场调查结果； 3、顾客反馈及维修记录； 4、本公司经营计划； 5、竞争对手信息； 6、供方信息。 过 程 过 程 ① 顾客导向过程(COP) C01新业务拓展及市场分析 过程负责人:市场部 关键准则是什么？ ⑦ 关键准则是什么？ ⑦ (测量/评估/绩效/指标) 1、潜在市场拓展计划结点按时完成率； 2、新品开发成功数(样件合格为成功)； 如何做？ ④ (方法/指导书/程序/技术) 1、市场分析程序。 支持过程/关联过程 支持过程/关联过程 经营计划和目标管理； 文件和记录管理； 人力资源管理及员工满意度分析； 基础设施及环境管理； 输 输 入 ② (要求是什么？) 1、顾客询价要求/招标书； 2、顾客图纸/标准/技术协议； 3、市场分析报告，竟争对手情况； 4、法律/法规要求； 5、试制研发费用； 6、类同产品成本； 7、包装/物流/运输/方案； 8、原材料供应能力。 输 出 ③ (将要交付的是什么？) 1、成本报价表； 2、投标书； 3、产品利润及降价计划； 过 程 过 程 ① 顾客导向过程(COP) C02投标/报价 过程负责人：市场部 由谁进行？ ⑥ 由谁进行？ ⑥ (能力/技能/资格) 1、市场部； 2、制造部； 3、技术部； 4、品质部； 5、财务部； 6、总经理 使用什么方式进行 ⑤ (材料/设备/装置) 1、电话； 2、传真； 3、计算机/网络； 4、办公设备； 5、会议室。 支持过程/关联过程经营计划和目标管理；文件和计划管理； 支持过程/关联过程 经营计划和目标管理； 文件和计划管理； 基础设施及环境管理； 采购管理； 监视和测量。 如何做？ ④ (方法/指导书/程序/技术) 与顾客有关的过程控制程序。 市场分析程序 关键准则是什么？ ⑦ (测量/评估/绩效/指标) 1、新产品研发成本与目标成本符合率； 2、新开发产品量产比例。 输 输 出 ③ (将要交付的是什么？) 1、正式合同/订单/协议； 2、合同登记表； 3、产品要求评审表； 4、订单确认表； 5、合同变更通知单。 输 入 ② (要求是什么？) 1、合同/订单/协议草案； 2、顾客图纸/标准/技术协议； 3、顾客潜在需求； 4、法律/法规要求； 5、本厂承诺； 6、本厂生产能力； 7、本厂技术/质量保证能力； 8、原材料供应能力。 过 程 过 程 ① 顾客导向过程(COP) C03合同评审 过程负责人：市场部 由谁进行？ ⑥ 由谁进行？ ⑥ (能力/技能/资格) 1、市场部； 2、制造部； 3、技术部； 4、品质部； 5、计划课； 使用什么方式进行 ⑤ (材料/设备/装置) 1、电话； 2、传真； 3、计算机/网络； 4、办公设备； 5、会议室。 支持过程/相关过程经营计划和目标管理；数据分析； 支持过程/相关过程 经营计划和目标管理； 数据分析； 采购管理； 基础设施及环境管理； 监视和测量。 监视和测量。 如何做？ ④ (方法/指导书/程序/技术) 1、与顾客有关的过程控制程序。 2、市场分析程序 关键准则是什