顾客消费心理(改版).pptVIP

顾客消费心理电子教案 主讲人： 刘文章 第2章 顾客消费心理的形成 知识要点 消费者需求理论中的兴趣、需要、动机在消费者购买行为中的作用 消费者决策的内容和决策过程 消费者购买行为类型及购买行 为过程的心理分析 　　导入案例 添一点 有一家卖瓜子的小店生意特别火，其它同类商家怎么也比不上，该店老板说：“其实，我们家瓜子除了味道独特以外，在经营方面还有一小技巧，就是在称份量时，别人家总是先抓一大把，称的时候再把多的拿掉；而我们家总是先估计得差不多，然后再添一点。这“添一点”的动作看似细小，却符合顾客的微妙心理，许多顾客都害怕短斤少两，“拿掉”的动作更增加了这一顾虑，而“添点”，则让人感到分量给足了，心里踏实，所以乐于登门。 2.1 消费者需求理论 2.1.1 消费者的兴趣 1．兴趣的含义 2．兴趣的特点 （1）倾向性。 （2）效能性。 （3）差异性。 3．兴趣的种类 （1）依据兴趣的内容和倾向性，可分为物质的和精神的兴趣。 （2）依据兴趣与指向对象的关系，可分为直接的和间接的兴趣。 （3）依据兴趣反映到消费者购买商品种类的倾向性的不同，可分为偏好型、广泛型、固定型和随意型等兴趣。 问题思考： 你自己在买手机时会考虑哪些因素？ 根据以上兴趣类型的分析，你属于哪一类？ 2.1 消费者需求理论 4．兴趣在商品销售过程中的具体应用 （1）使用价值