商业书信的版面呈现.PPT

Unit 1-1 商業書信的版面呈現 印製好的信紙與信封 續頁的處理 商業書信中主要與次要的組成要素 Unit 1-2 建立你的溝通模式 四點計劃 :即書信在正文部份的結構，它包括 　引言 細節 回應或行動 結尾 Unit 1-3 商業書信應避免的事情 使用老套的用語或冗長的文句 不夠積極主動 使用太多冒號 使用劃線簽名 信尾無故添加 Thank you. Unit 1-3 寫好商業書信之十步驟 ABC法則 (accurate, brief, clear) 同理心，有禮貌 適當的語氣 自然真誠的表達 KISS原則 (keep it short and simple) 使用現代術語 涵蓋必要細節 使用主動語態而非被 動語態 保持前後訊息一致 寫一份清楚，合邏輯，投入情感，準確，正確的信函 Unit 1-4 讓電子郵件成為工作利器 將複本寄給有必要知道的人，不是所有你認識的人 關掉即時傳送系統 在電子郵件系統上設定篩選功能 不要驚慌，你永遠可以拿起電話與對方溝通 不要覺得有義務必需立即且詳盡地回覆對方，但 請務必告知你可以回覆對方的時間 關懷顧客 建立線上和睦關係 * *