伦理品质的浮现TheEmergenceofEthicsinQuality.PPT

2 倫理品質的浮現 The Emergence of Ethics in Quality 品質定義 在1981年，美國旅館與汽車旅館協會(AHMA)，在Doug Fontaine領導下，在整個協會機構發展與執行「追求品質」計畫。 有34%的人認為品質的定義就是指最好的、最棒的、最傑出的、最高等級等等。當這些定義品質聽起來就是好的，但是這不是那麼正確定義，因為它依賴太多的經驗談、情緒、及自我評估的判斷。 它是簡單到很模糊，最好的定義應該包含普眾都能夠理解的言語。這就可以變成使用者可以簡單測量解釋的平台。 The Case for Ethics 品質管理是企業的一切。 品質管理是顧客說的算。 品質管理和成本是一體二面的。 品質是管理的一種方法。 品質管理包含了個人和團體。 品質管理和創新彼此是獨立的。 品質管理是一種倫理。 品質管理會持續性的改善。 品質管理是最成本效益的方式及最低資本投資。 品質管理是執行顧客及供應商的一種整合系統。 倫理定義 在1988年，由超過300間房擁有1000位AHMA會員飯店的房客來定義倫理。 有很多種類的回答，但是重要的是，他們有一個相同的回應，就是要對待他人以一種公平及公正的態度，也就是黃金定律。很多學校也都採用黃金定律當做他們對倫理的定義。 當我認同他們的思維後，我深信「你怎麼對待他人，他人就怎麼對待你」。 最後，將倫理的定義為「知道什麼該