《09第九章》-公开·课件设计.pptVIP

* 商学院 第 九章 公共关系交际沟通技巧 商学院 本章学习要点： ●公共关系沟通中的语言艺术 ●公共关系沟通中的倾听艺术 ●公共关系中的非语言沟通 商学院 一、公共关系沟通中的语言艺术 （一）委婉法 1．委婉法的含义 委婉法是运用迂回曲折的语言，含蓄地表达本意的方法，故意说些与本意相关或相似的话语，以烘托本要直说的意思。 商学院 2．委婉法的类型 讳饰式 借用式 曲语式 商学院 3．委婉法的特点 悦 软 商学院 4．委婉法的作用 ◆便于理解接受 ◆便于协调关系 ◆避免直接冲突 ◆避免语言粗俗 商学院 （二）幽默法 1．幽默法的含义 幽默是以愉悦的方式让别人获得精神上的快感的一种语言方式，是最富有喜剧性和审美价值的一种艺术性的交际语言。 2．幽默法的作用 ◆在喜庆或者欢乐的场合，制造愉悦的气氛； ◆当言语交际中陷入僵持和紧张的情景时，恰当地运用幽默可以有效地缓解紧张气氛； ◆有助于融洽人们的思想感情，缩短交际双方的心理距离。 商学院