【课件】医院管理复习课程.ppt

人 性 论 人之初，性本善，性相近，习相远，苟不教，性乃迁。 人之性恶，其善者，伪也。 今人之性，饥而欲饱，寒而欲暖，劳而欲休，此人之性情也。 人之性也善恶混，修其善则为善人，修其恶则为恶人。 “X理论” （麦格雷戈）：以事为中心 “Y理论” （麦格雷戈）：以人为中心 “超Y理论” （莫尔斯和洛希）：因人的需要而异 “Z理论” （威廉.大内）：道德作用 X-Y-Z理论 X理论 强势管理 Y理论 参与管理 Z理论 综合运用 + = 假设人是： 逃避责任 厌恶工作 不愿思考 假设人是： 接受任务 喜欢挑战 富有潜力 假设人是： 物质+精神 惩罚+激励 制度+人性 X Y （三）管理的实务经验 1、激励效应 马斯洛需求层次论: 自我实现需求 尊重需求 归属需求 安全需求 生理需求 三、管理学简介 (一) 管理基础 不知为什么干/如何干/干什么 五流 管理者 自己干/下属无事干 四流 管理者 自己干/下属跟着干 三流 管理者 自己不干/下属干 二流 管理者 自己不干/下属玩命干 一流 五种级别的管理者 管理：指在一定组织活动中的管理者，通过实施计划、组织、人员管理、领导、控制等职能能协调他人的活动，使他人同自已一起实现既定目标的过程。 管理的七大职能 创 新 协调 控制 计划 领导 人事 组织 创新 1、计划：通过调查研究，预见将来，制定出组织的目标和计划，统一组织和指导组织内部各单位、各类人员的活动，以实现组织的目标。 计划目标 与 实现方式 决定了 组织结构类型 需要何种人员，何时需要 如何最有效的领导员工 提供控制活动的标准 帮助我们知道 影响领导方式 为了确保计划的成功 计划的层次 宗旨 使命 目标 战略或策略 方针 政策 程序和规章 预算、数量化、金额化规划 规划或计划 2、组织：把实现目标和计划所不可缺少的业务活动进行分类，设计出众多的职务或岗位，再将职务或岗位适当组合，建立组织结构，明确他们相互间的分工协作关系及各自的职责和职权，形成合理的规章制度。 3、人事：或称用人，指在组织确定了目标、计划和组织结构设计的基础上，为各机构、职务（岗位）配备适当的人员，使他们能展其所长，实现所在机构、职务（岗位）以及全组织的目标，并不断提高这些人员的素质。 4、领导：管理者对其下属人员进行指导、指挥、教育、激励、施加影响，以统一员工意志，调动员工积极性，实现组织使命和目标的一种管理活动或行为。 领导者的修养——懂得领导者应具备的知识、移情作用、客观性、自知之明。 5、控制：按照计划标准衡量计划的完成情况，纠正计划执行过程中的偏差，确保计划目标的实现。 基本步骤：标准的建立 绩效与标准的比较 偏差的校正 6、协调：是为了实现组织目标，对组织内外单位和个人的工作活动和人际关系进行调节，化解矛盾，使之相互配合、相互适应。 原则：互相尊重、互相合作（双赢）、信息沟通、客观公正、原则性与灵活性相结合。 7、创新：管理者高瞻远瞩，开拓进取，通过创造良好环境，采取各种有效措施，包括改进自身工作，去倡导、鼓励和组织好各方面的创新活动，使组织充满生机和活力。 内容 要素 方法 产品创新 生产技术创新 市场创新 组织结构创新 制度创新 资金 人员 科技成果或知识 技术基础水平 信息资源 组织管理 头脑风暴法 形态分析法 综摄法 列举法 (二)有效管理措施 1、制订计划 （1）、任务：“5W 1H” 做什么 What to do 为什么做 Why to do 何时做 When to do 何地做 Where to do 谁去做 Who to do 怎样做 How to do （2）步骤： 估量机会 制定目标 明确选择方案 分析前提条件 评价备选方案 抉择过程 数字化预算 制定派生计划 2、明确决策 （1）、决策过程： 提出拟订决策的理由 找出可能的行动方案 对行动方案进行评价和抉择 对付诸实施的方案进行评价 （2）基本