汽车销售顾问的基本礼仪讲义资料.pptVIP

汽销二班一组 销售顾问的基本礼仪 4 礼仪的重要性 客户在初次见面时，潜意识地会在 30秒内决定要不要与业代继续往来，也因此，建立好第一印象的将会是关键。 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，它会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 5 大 纲 正 确 定 位 基 本 态 度 服 装 礼 仪 电 话 礼 仪 名 片 礼 仪 握 手 礼 仪 6 销售大师 乔.吉拉德 开始卖车的年龄： 35岁 雪弗兰 每天平均销量： 月最高销量： 年最高销量： 一生共卖过多少辆车： 6台 174台 1425台 13001台 销售的品牌： 7 销售人员正确的定位 8 9 对待客户的基本态度 客户是上帝 专业的产品知识 服务的热诚 履行对客户承诺的态度 友善及诚恳的态度 微笑、活力 10 对待自己的基本态度 自信是成功的第一秘诀 对产品的自信 对自己的自信 11 正确面对失败的态度 失败是成功之母 拒绝＝羞辱 12 服装礼仪 服装要点： 专业、信任、尊重 13 男顾问着装礼仪 正式的公事包、依规定配挂公司制式铭牌 鬓胡，鼻毛应依个人体质常修剪 养成饭后漱口或刷牙的好习惯、不宜满嘴烟垢、不宜含着牙签 头发长短适中，勿留长发，常修剪，男性不宜染发 指甲保持清洁，不留长指甲 素色、白衬衫及西装