《第七章 网络银行》-公开·课件设计.pptVIP

第7章 网络银行 ? 网络银行概述 ? 网络银行的发展趋势 7.1 网络银行概述 网络银行的含义及基本内容 网络银行的主要特点及功能 网络银行的业务 网络银行与传统银行的异同 7.1.1 网络银行的含义及基本内容 网络银行的含义 网络银行与电子银行 网络银行的形式 网络银行服务的基本内容 网络银行的含义 网络银行是指采用数字通信技术，以因特网作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众办理结算、信贷服务的金融机构或虚拟网站。网络银行包括三个要素： 网络； 网上金融服务的提供者； 网上金融服务的消费者； 网络银行与电子银行 电子银行是指商业银行利用计算机和网络通讯技术，通过语言或其他自动化设备，以人工辅助或自动形式，向客户提供方便快捷的金融服务。呼叫中心、自动柜员机、POS、无人银行等多种多样的金融服务形式都属电子银行的范畴。 相比较而言，电子银行的概念是广义的，网络银行的概念是狭义的，仅仅包括Internet上的电子银行服务。 网络银行的形式 网络分支银行是传统银行与网络信息技术相结合的结果。传统银行利用互联网络作为新的服务手段，建立银行网站，提供在线服务。其网上站点，相当于它的一个分支银行或营业部，既为其它非网上分支机构提供辅助服务，又单独开展业务。 纯网络银行是一种完全依赖于Internet发展起来的全新电子银行。这类银行一般只有一个办公地址，既无分支机构，也没有营业网点，几乎所有的银行业务都依靠互联网进行。对于现金收付、货款监督与调查、客户投诉与纠纷处置等人工处理的业务，船网络银行的解决方案是：一是委托代理机构；二是通过ATM、数据仓库与数据挖掘、合同风险明示等技术手段来解决。 网络银行服务的基本内容 1.服务范围 资产业务、负债业务和中间业务。 2.服务手段 网上银行的服务品种和服务的工具； 客户的需求与金融创新的相互作用。 3.服务环境 协调，网络银行服务环境与社会需求环境的协调。 4.服务效率 服务的快捷程度和服务的准确性。 5.服务质量 对客户现实与潜在金融需求的满足程度； 三个层次：友好阶段（员工友好）、创新阶段（满足客户在金融工具、市场、体制方面需求的金融创新）、定位阶段（满足特定目标客户群体全方位金融需求的定位）。 7.1.2 网络银行的主要特点及功能 网络银行的主要特点 网络银行的功能 网络银行的主要特点 1.打破了传统银行的组织机构 传统银行依靠增设分支机构聚集廉价存款，进行规模扩张； 网络银行通过建立网站，设立虚拟营业网点； 网络赋予中小银行和大银行相同的发展空间； 网络银行不设任何分支机构将业务开展到世界的每一个角落。 2.信用的重要性更加突出 客户通过虚拟的系统和帐号密码进行业务操作； 银行开放的网络系统构成银行信用的一部分； 信息传递、系统的稳定性、对信息处理的准确性影响着银行的信用； 银行技术系统的优劣将是评价银行信用的一个重要标准。 网络银行的主要特点 3.具有低廉的成本优势 经营成本降低； 网络银行的储户结存额较高，可以获得较高的利率。 4.提供全天候服务 在有关安全设施的保护下，客户可在不同的计算机终端办理银行业务； 任何时间、任何地点、任何方式向客户提供金融服务（3A服务）。 5.银行经营目标安全性、流动性的实现方式发生改变 网络货币的广泛使用，银行资金的安全已不再是传统的保险箱、保安人员所能保障的。 银行资金的最大威胁来自黑客的袭击。 网络货币流动性强的特点导致了银行的流动性需求的改变。 网络银行的功能 1、公共信息的发布 一般包括银行的历史背景、经营范围、机构设置、网点分布、业务品种、利率和外汇牌价、金融法规、经营状况以及国内外金融新闻等。 向客户提供有价值的金融信息，同时起到广告宣传作用。 客户认识银行，了解银行。 2、客户的咨询投诉 以E-mail，BBS为手段； 建立网上银行的市场动态分析反馈系统； 了解客户关注的焦点以及市场的需求走向,为银行的决策提供依据。 网络银行的功能 3.帐户的查询 查询帐户状态、帐户余额、帐户一段时间内的交易明细； 查询企业集团的跨地区的多帐户的帐务； 不涉及客户的资金交易或帐务变动。 4.申请和挂失 存款帐户、信用卡的开户、帐户挂失； 电子现金、空白支票申领； 预约服务的申请和撤消； 企业财务报表、国际收支申报的报送； 贷款、信用证开证的申请。 在线填写。 网络银行的功能 5.网上支付功能 向客户提供互联网上的资金实时结算； 是基础功能，也是标志性功能。 网上支付按客户性质分为B to B和B to C两种交易模式： （1）内部转帐（客户将自己名下的各帐户之间的资金划转）； （2）转帐和支付中介； （3）金融服务创新功能（针对不同客户的需求开辟更多便捷的智能化、个性化