[应用文书]课题二 接待来访个人和团体秘书培训-文书-事务-会议.docVIP

模 模 块 一 秘书办事模块 秘书办事模块 课题二 接待来访个人和团体 知识目标◆掌握迎送来访者的礼节要求◆掌握接待的程序及要求 知识目标 ◆掌握迎送来访者的礼节要求 ◆掌握接待的程序及要求 能力目标 ◆能够按要求设计和填写接待记录表 ◆能够得体地接待来访者 天地公司最近几年不断研发新产品，业务发展迅速，前来洽谈事务或参观学习的人员不断增多，经理秘书高山随时都可能会遇到各种各样的来访者，今天是2008年8月25日（星期一），高山上班后查了下工作日志，公司张总上午8点半参加公司重要会议，10点半将与华强公司常经理商谈新开发的电子产品的合作事宜。 正在他忙着准备相关材料和接待物品时，常经理因工作顺路提前到了。…..才送走了客人，又来了两位要求见经理的其他公司的人员……。 不论是有预约的接待，还是没有预约的接待，秘书都要以良好的职业形象热情接待，因此首先要迎送来访者的礼节知识和掌握一般接待的程序；其次按要求热情接待每一位客人，填写好来访登记表。 接待来访是商务活动中经常性的一项工作。特别是日常接待，多是因工作或业务需要，做临时短暂的来访。不管是有预约的还是没有预约的，秘书都应诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事，既要满足客人的需求，又要树立和维护组织的形象和利益。 一、做好接待前的准备工作 接待前的准备工作是整个接待工作的基础，决定着接待工作的质量和效果。 （一）平时的准