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5.标准手势 （1）方向指示 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。 （2）阅读指示 为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。 （3）示意入座 示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，张心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。 表情：基本表情——自然真诚 表情神态 三、 冷漠、目中无人 毫无表情 不耐烦的表情 表情阴暗 我们有过这样的表情吗？ 表情：微笑 表情神态 三、 微笑：一米微笑 微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是 发自内心的笑，笑的真诚、适度、合时宜；表达出友善、 诚信、和蔼、融洽等美好的情感；放松自己的面部肌 肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴唇呈弧形 眼神：散点柔视 （1）注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户 所讲的话正在洗耳恭听。 （2）与客户较长的时间交谈时，以客户的整个面部为注视 区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦与一处，而 以散点柔视为宜。 (3)与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为 注视点。 (