《冲突管理3364928》-精选·课件设计.pptVIP

冲 突 管 理安徽大学管理学院夏淑梅 一、冲突的性质 （一）冲突概念 冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。 （二）冲突与竞争 区别：冲突的对象是目标不同的另一方，而竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生誓不两立的争夺。 联系：激烈的竞争可能导致冲突。 竞争与冲突的实质性区别还在于一方所采取的行动是否会影响另一方目标的实现。 （三）冲突观念的演变 社会学家和管理学家对冲突的看法在变化。20世纪40年代中期之前，大多数人认为冲突是有害无益的。冲突的存在被认为是管理不善的结果。根据这一传统观点，应当避免冲突。 近年来，管理学家们改变了对冲突的看法。冲突被认为是任何组织都不可避免的，且往往是保证高绩效所必需的。当然不可否认冲突有时是有害的，但更重要的是有些冲突非常有益。这一现代观点认为，冲突可以促使寻求新的策略和方针，帮助克服停滞和自满情绪，所以应该加以适当的处理而不是消除。 冲突本身并无好坏之分，只有从绩效的角度，才能判别冲突的价值。 如下图表明，在任一情况下都有一个最佳冲突水平存在。冲突水平如果过高，可能导致混乱。相反，冲突水平过低则导致缺乏创新意识的停滞和低绩效。 高 低 高 绩 效 冲 突 水 平 左图 ：冲突和绩效的现代观点 要想成功的处理冲突，首先要确认一个适