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礼仪;目录;礼仪概述;职业形象;仪容;;站姿;坐姿;走姿;蹲姿;引领礼仪;仪态-尊重;仪态-亲切;语言沟通-礼貌用语不离身;语言沟通-职场用语软垫式;语言沟通-基本原则多赞美;电话礼仪;见面礼仪-问候;一、目的 为了更好的维护公司的声誉，树立良好的服务形象，更好地表现公司的规范化管理水平，做到客人第一，急事优先，特制定本规范。 二、仪容仪表规范： 1.前台着装应以职业装为标准，保持清洁及称身，不得穿拖鞋、 波鞋。 2.前台仪容应以淡雅整洁为主，略做妆饰，不得浓妆艳抹。 3.坐姿、站姿、行姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，不得作小动作。 4.前台应严格遵守公司相关管理制度，工作时间不得吃东西、闲聊、串岗，不得上QQ和浏览网站。;三、接待礼貌规范： 1.前台待人接物，应面带微笑，尽心服务。 2.在处理前台文件工作时，应不时留意周围环境，保证客人到来时，第一时间给予接待。 3.客人来到台前，马上放下正在处理的文件，起身礼貌的问安，请问需为客人提供什么服务；如正在接打电话，礼貌示意客人暂坐稍侯，通话完毕立刻招呼客人并致歉。 4.用词适当，态度温和，不卑不亢，清楚表达。 5.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。” 6.对已预约客人应引领客人到指定会客地点，然