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管理沟通讲义（海南大学经济管理学院 况漠博士） 第一章 管理沟通概述 “未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上.” ——奈斯比特 第一节 认识管理沟通 一 管理沟通的定义 管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中,沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景,为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体(沟通对象)的基础上,将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体,以期获得预期反应效果的全过程. 管理与被管理者之间的有效沟通,是任何管理艺术的精髓. 二 管理沟通的意义 从管理的对象来看,管理对象按照现代划分方法,可以分为物质资源和人力资源.物质资源. 从管理的主体上来看,管理必然是沟通. 从管理的过程来看,也是一刻离不开沟通. 从管理的功能上来江,沟通更是管理的主要方法和途径. 三 管理沟通的机制 任何组织的沟通总是在一定背景下进行的,同时受到组织文化类型的影响. “领导者作风”也是影响沟通机制的重要因素. 四 改善管理沟通的途径 1 企业应重视沟通者自身的沟通技能的提高 调整沟通心态 学会倾听 注重非语言信息 2 企业应根据企业发展需求有目的的健全组织的沟通渠道 3 企业还应注重组织沟通反馈机制的建立 4 企业要注重组织沟通环境的改善 第二节 管理