第二专题拜访与接待9.pptVIP

第二专题：拜访与接待 拜访是交流感情、沟通信息、统一意见、解决事务的有效渠道，一次成功的拜访将会给你带来意外的收获。 接待是个人或组织加强横向联系，展示个人风度与单位形象的重要窗口，热情大方、彬彬有礼的接待，将会给客人留下深刻而又友好的印象，同时会加深彼此的了解，促进其他各项事业的发展。 要点指津 一、拜访 （一）拜访者的角色定位 拜访的不同性质 ：事务性拜访、礼节性拜 访、私人拜访 拜访的不同对象 ：同学同事、拜访老师长辈、拜访领导上司、拜访企业老板、拜访亲戚朋友 拜访的地点 ：写字楼 、私宅 、休闲娱乐的公共场所 （二）拜访的基本策略 1．选择合适的拜访时间和地点 具体的时间选择上，最好是双方比较方便的时间 （1）到写字楼拜访最好不要选择星期一 （2）到个人私宅拜访最好选择在节假日前夕 选择地点上，要尽量遵循“客随主便”的原则 2．要了解拜访对象 年龄、民族、文化程度、职业、宗教信仰、家庭成员、经济收入、价值观念、性格爱好、行为方式 途径：自我观察、他人介绍、分析资料 3．拜访前还要修饰自身形象 根据访问的对象、目的等，将自己的衣饰、容颜适当修饰 （三）拜访时交谈的基本技巧 在社交中有各种不同性质的拜访。但无论何种拜访，都需要掌握一定的交谈技巧，表现出较高的说话水平，这样方能做一个受欢迎的拜访者，并取得收效。 1．称呼得体，举止礼貌 2．寒暄问候，营造氛围 3．夸奖赞赏，回避禁忌 禁忌是交际活动的雷区。尊重别人，不触犯他人的禁忌区域，是拜访用语的礼貌原则，回避禁忌，显示出你的练达老成。 4．选择时机，切入正题 “今天来，想向您请教一个问题……” 5．面对拒绝，心平气和 面对拒绝时，拜访者保持心平气和、从容不迫的良好礼仪 6．友好告别，适时再访 二、接待 接待，即迎接客人的来访，包括迎客、待客、送客三个环节 按照不同的性质分类：有私人性接待和工作性接待 工作性接待，就要根据来访者的不同工作性质和职务职称等，安排适当的接待人员 根据接待的不同对象分类：接待同学同事、接待领导老师、接待亲戚朋友等 （一）接待前的准备工作 1．物质准备： (1)要打扫房间、庭院，将物品摆设整齐，打开门窗换换新鲜空气； (2)收拾个人卫生，适当调整服饰打扮； (3)根据来客的特点适当准备待客的糖果、香烟，茶叶之类的物品； (4)按约定准备好自己能提供的客人所需要的书籍、报表等材料； (5)必要时还要适当准备饭莱，预定旅馆客房，以及车、船，机票等等。 2．精神准备： (1)对于来访者，要有一视同仁的心理准备； (2)要调控好自己的心境，做好情绪准备，用满腔的热情来接待来访客人； (3)要考虑好与来客将要讨论的问题，要做到“胸中有数”，即使是接待事先无约的来访者，也应迅即对此类问题做出反应，进行必要的推测，以免被动，影响与客人的交谈。 （二）接待时交谈的基本技巧 1．热烈欢迎，亲切问候 出门看天色，进屋看脸色 问候语要得体恰当。对中国人可说：“一路辛苦了!”“路上愉快吗’”等等，对外国人，则应当说：“见到你真高兴”，“欢迎你到某市”等等 问候语：“欢迎，欢迎!”“稀客，稀客”“一路辛苦啦”，“请进”，“这么热的天，难为您了！”“自从上次分别后，我们一直在期待您再次光临” 2．接收赠品，多加赞赏 客气话：“不好意思，让您破费了!”“您的这件礼物正是我(或家里其他人)所喜欢的” 3．礼貌待客，善于应答 一视同仁，热情接待 4．热情送客，致以祝愿 送别语：“慢走!”“走好！““再见!”“欢迎您下次再来。”“以后常来玩!”“感谢您给我们带来了新信息。”“感谢您为我们全家带来了欢乐。”“祝一路顺风，万事如意” * * *