特许经营专题讲座一 - 对外经济贸易大学教学辅助平台.ppt

第二讲 特许人的特许经营管理 一．什么是特许人?（Franchisor) 特许人是指在特许经营活动中，将自己所拥有的商标、专利、产品、专利和专有技术、经营模式及其它营业标志授予受许人使用的事业者。 二、成为特许人的实质要件 1. 经营权的授予； 2. 特许经营专有权（总经销权和区域专有权）的销售； 3. 经营权期限的确定； 4. 经营权期限的重审。 三、特许人应具备的条件 （一）依法设立的企业或者其他经济组织； （二）拥有有权许可他人使用的商标、商号和经营模式等经营资源；　　（三）具备向被特许人提供长期经营指导和培训服务的能力； （四）在中国境内拥有至少两家经营一年以上的直营店或者由其子公司、控股公司建立的直营店； （五）需特许人提供货物供应的特许经营，特许人应当具有稳定的、能够保证品质的货物供应系统，并能提供相关的服务。 （六）具有良好信誉，无以特许经营方式从事欺诈活动的记录。  四、特许人的基本权利是什么？ （一）为确保特许经营体系的统一性和产品、服务质量的一致性，按照合同约定对被特许人的经营活动进行监督； （二）对违反特许经营合同规定，侵犯特许人合法权益，破坏特许经营体系的被特许人，按照合同约定终止其特许经营资格； （三）按照合同约定收取特许经营费和保证金； （四）合同约定的其他权利。  五、特许人的基本义务是什么？ （一）按照本办法有关规定及时披露信息； （二）将特许经营权授予被特许人使用并提供代表该特许经营体系的营业象征及经营手册； （三）为被特许人提供开展特许经营所必需的销售、业务或者技术上的指导、培训及其他服务； （四）按照合同约定为被特许人提供货物供应。除专卖商品及为保证特许经营品质必须由特许人或者特许人指定的供应商提供的货物外，特许人不得强行要求被特许人接受其货物供应，但可以规定货物应当达到的质量标准，或提出若干供应商供被特许人选择； （五）特许人对其指定供应商的产品质量应当承担保证责任； （六）合同约定的促销及广告宣传； （七）合同约定的其他义务。  六、特许经营对特许人的优势 1、 减少资金和人力资源的投入 ２、受许人的资源使分店业务具有竞争力。 ３、受许人的资金投入使其具有经营分店 的积极性。 4、 加盟分店的增多带来良好的广告效应。 ５、特许人不参加加盟分店内部具体管理工作， 可降低成本。 ６、销量增加能带来产品直接成本的降低。 六、特许经营对特许人的劣势 １、难以保证受许人产品和服务质量达到统一的标准。 ２、对加盟者不易控制和管理。 ３、个别加盟商服务水平的降低会影响特许人的声誉。 ４、由于与加盟者之间是长期合作，容易出现冲突。 ５、有可能培养出未来的竞争对手。 ６、过多依赖挑选加盟者时的选择是否正确。 ７、直接和长期的财务关系可能造成双方的不信任。 ８．部分地区可能会影响直营店收入及利润。 七、成为特许人的可行性分析 （一）满足法定要求吗？ （二）有原型单位吗？ （三）产品及服务是否良好？ （四）产品与服务市场前景如何？（五）是否了解自己的竞争者？ （六）发展计划是否现实？ （七）特许加盟商需要什么技术开展经营？ （八）是否存在潜在的特许加盟商？ （九）我是否有能力控制特许经营体系？ （十）我可以为特许加盟商提供哪些支持？ 八、特许人成功十大要素 （一）领导能力 即敏锐的洞察力和远见； 能清晰表达自己的思想； 能绘制实现计划的大致框架； 有信心去着手实施计划。 （二）从事你所熟悉的行业 特许人应当从事他所熟悉的行业，几乎所有成功的管理者都遵循着这一原则。他们利用自己的知识和经验在熟悉的领域开创和拓展自己的业务。 （三）开发并保持特定的市场定位 特许人应开发并保持特定的市场定位，并以高质产品服务于自己的定位。特许人应将广告与其它促销活动的重点放在质量的促销上。 FORD 福特 Fixed Or Repaired Daily 每天需要小修或大修的车 （四）与顾客保持紧密联系 特许人需要获取关于顾客的第一手资料。例如，餐饮业特许人当注意到在某地区没有老年人用餐优惠政策，可以马上采取行动提供优惠，提高企业在社区内的形象。 （五）坚持管理原则 特许人应坚持组织赖以正常运作的管理原则。特许人可以经常通过信件或面对面的交流与那些有不满情绪的顾客联系。同时以自己的行动为特许加盟商及其雇员起表率作用。 （六）发展并维持有效的组织 发展并维持有效的组织是特许人的责任。组织的存在使人们能更清楚地了解他们的责任以及如何对管理指示做出反应。 （七）不受政府干预的影响 一些保障职员健康、财产和人身安全的干预是必要的，但最好能将政府对本企业的干预控制在尽量小的范围内。企业运营越自由，则其成功发展的可能性越大。 （八）清楚了解财务状况 特许人应清楚了