《第十一章 B2C型电子商务应用》-公开·课件设计.pptVIP

11.1 B2C型电子商务概述 Business to Consumer,企业与消费者之间的电子商务。基本等同于电子零售。 如：美国的亚马逊Amazon、Peapod, 国内的当当网、京东商城、红孩子等。都属于B2C型电子商务企业。 此外，B2C型电子商务也是传统企业切入电子商务的最直接、最容易体现效益的方式。 B2C零售流程 最早的团购网站—Groupon 20008.11创建于美国。 Groupon 是Coupon(优惠券)的谐音。 主业：提供每天一件的折扣商品团购服务。 业绩：在上线7个月内就实现了盈亏平衡，利润率高达30%，2010年销售额达到约4亿美元。Google欲斥资60亿美元收购Groupon未果。2011年11月NASDAQ上市。发行价20美元，开盘价28美元，上涨40%。 成功原因分析： 1.产品策略：每天一件，限时秒杀。以服务业为主,立足于本地化消费。比如以SPA、跳伞培训课程和高尔夫、滑雪、划艇等户外活动服务为主。 2.定价策略：服务项目4-6折，甚至是1折。 3.服务策略：提供服务电话；退定邮件提醒的惩罚视频；有不愉快的体验或商家卖券后停业， Groupon会全额退款 ； 4.三方共赢的商业模式：网民可获取较大折扣 ；Groupon收取30%-50%的平台服务费之间；商家可用微利抵消时间成本，并在Groupon上做24小时免费广告。 “亚马逊” 1995年7月16日，一家名为的网站（）在西雅图开始运作。它30万美元创业，开创一种全新的销售方式——网上销售。 1999年销售80亿美元。平均每天卖出6万本书；全球顾客超过600万；网上图书种类372万种；公司市值300亿美元。创始人杰夫·贝索斯被美国《时代》周刊评为1999年度封面人物，身价超过70亿美元。亚马逊网上书店也被称为全球最大的网上书店。其中图书销售额可以占到全美图书零售总额的8-9%。 2004年8月19日，亚马逊正式对外宣布以7500万美元收购卓越网。 产品策略 从图书→百货的扩张。 无论是经营图书还是百货，亚马逊力争做到了“大而全”。 1995年，初创时选择图书作为突破口的原因： 一是图书出版量大，美·130万种/年，全球300多万种/年。 二是营业额高。美·营业额250亿美元/年，全球820亿美元的市场。 三是图书行业尚未形成垄断，易于进入。即使是老牌连锁店Barnes Noble的市场占有率也只有12％。 四是图书市场大，在国外80％的人把读书作为业余爱好之一。 五是图书的在线销售具有特殊优势，包括：选择范围大；不受地理分布的限制；能在网上提供较详尽的资料，可以交互式演示商品；检索方便，消费者可根据书名、作者、主题及书评等多种方式搜寻图书；在线销售的开业和经营成本低于传统商店，可以形成价格优势；销售运输简便，消费者收货方便等。 三年以后，亚马逊被《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店。 定价策略 薄利多销的低价竞争策略。 亚马逊非常善于打价格战。它提供的所有商品，其价格均低于市价，仅折扣图书就有40多万种，折扣率在20%~40%。 关于价格的规定，亚马逊作了非常详致的区分，对于特别选定的书给予40%的折扣，精装本可打30%的折扣，平装本为20%。特约书和所有绝版书均不享有折扣的优惠。 对于音乐CD给予30%的折扣。 购书总费用=商品价格+运费（不计销售税）。 促销策略 广告、公共关系和营业推广。 亚马逊使用的广告形式有纸张宣传和网络形式。 印刷式广告刊登在发行量较大的报纸上，如美国的华尔街日报、纽约时报及一些杂志上。 网络广告：自己网站上的广告+其他相关站点的广告。 在公共关系方面，亚马逊非常注重与公众之间的信息沟通。虚心搜集各类反映。专设首页帮助、gift页面等。 多样的营业推广活动：购物券、精美小礼品吸引顾客长期购买。不定期推出购物免运费活动。 图书销售的书评。主要来自书的作者、出版者和读者，以对一本书提供多角度的分析和评价，形成购买参考。 渠道策略 亚马逊设计了多样的销售渠道。 首先，在建立全球站点方面，目前经营的区域包括非洲、亚太地区、拉美、中东、北美和欧洲等六大板块，已在英国、德国、法国、日本、加拿大和中国设立了子站点。全球的几十家物流中心总面积超过1200万平方英尺。 其次，亚马逊自1996 年7月起，启动实施了名为Associates （合作伙伴）的项目来扩展它的分销渠道，在较短的时间内，大幅度地提高了其品牌知名度。 合作伙伴可以在自己的网站上直接加入亚马逊网站及其商品的相关链接或旗帜广告。或直接在自己的网站上销售亚马逊的商品。亚马逊将为此支付15%的费用。 第三，在拓宽经营方式方面，2002年，推出了Zshop加盟计划，将部分店面出租给其他商家，每月收取固定的租金；不久又推出二手货交易专区，踏