终端现场管理工作.pptxVIP

终端现场管理 今天的成就源于自己平时每一天的积累 积极的人像太阳，照到哪里哪里亮 少卖一件商品，只是少了一只金蛋；而服务不好，则是杀死了一只会下金蛋的鸡 好的销售是将一些人不喜欢的产品找到顾客并销售出去；如果服务不好，你的宣传就是让人参观你差劲的服务；职业化就是：将该做的事做到极致并乐在其中，同时令好的结果发生 人管人，累死人；制度管人，管死人；文化管人，管住魂 顾客为什么要购买？卖场环境差、卫生不合格，陈列风格混乱，海报不整洁，没有规矩，这些不专业、不高档的感觉，顾客为什么要买？当问题出现时，身为店长，你看见了吗？你为此做了什么？先看自身的问题，不要强调客观因素，提高顾客进店后的“满意度”； 当导购员抱怨时，你可以对她说：你可以给自己打一百分了吗？ 好的仪容仪表其作用就是提高顾客对其的信任感与认可度，也就是说，我是否可以相信你的眼光，来源于你的着服打扮与举手投足中的那份自信与对顾客的尊重。现场管理的原则 就是激发顾客潜在的、感性的潜力，产生购买的决定 现场管理的核心一切以顾客为导向，从顾客的角度出发。一个公司最重要的管理焦点应放在对店铺的管理上，只有店管理好了，才能产生利润、才能复制、扩张和发展。 人多的时候为什么要跑着给客人拿货？顾客为什么不喜欢反对她？答案是一切从顾客的角度出发。现场管理的内容一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩 店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，店长不是导购员；店长与员工的区别：店长是教练，店长负有教导与指导员工成长的职责 客人不进店：是橱窗、门头有问题？ 客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品 客人试了不买：是导购员服务有问题，还是差临门一脚？ 店长在卖场：要观察员工、观察顾客、观察服务，分析问题 教练方法：实地培训、停止员工方向性的错误，告诉员工正确的方向与方法，提升员工成交数量； 现场管理如何做想尽一切办法完成公司的任务，店铺形象、好的陈列，才能吸引眼光，好的服务，提升士气与能力，才能提升业绩。业绩是需要推动的，目标高了，要学会分解，按天、小时、人，件数等换个角度分解目标，目标达成时，可以追加目标，员工易接受。目标分解方法：前两周的目标要占到60%左右，把压力放在前面，在后两周想尽办法追目标。 等待目标——完不成；促成目标——完成 目标作用：令员工目标更清晰，有明确的工作目标，时刻保持紧张感；帮助我们实现整天的销售目标；加强员工的紧张感，首先店长要时刻保持紧张感，店工不断追问，让其产生压力；店长要给员工实现目标的方法； 目标落实的技巧具体性：目标必须是具体行为和结果；量度性：目标必须清晰，可用图形、限期、数字等精确化；达效性：争取全员认同；相关性：能回答为何、何人、何地、做什么，何时做，怎么做。跟进性：形式、负责人、沟通方式、时间，说了就要做到。参与性：提问、邀请建议、鼓舞或回应（引导、发问、重复） 在卖场不要说模糊的要求，对员工交待和传达工作要清晰、直接，多运用数字、时间等精确的字眼予以体现，不要使用形容词、副词。让每个员工都有一个清晰的目标，并要时时跟进店长：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。 无目标，四面八方；有目标，上下一致 终端现场管理 今天的成就源于自己平时每一天的积累 积极的人像太阳，照到哪里哪里亮 少卖一件商品，只是少了一只金蛋；而服务不好，则是杀死了一只会下金蛋的鸡 好的销售是将一些人不喜欢的产品找到顾客并销售出去；如果服务不好，你的宣传就是让人参观你差劲的服务；职业化就是：将该做的事做到极致并乐在其中，同时令好的结果发生 人管人，累死人；制度管人，管死人；文化管人，管住魂 顾客为什么要购买？卖场环境差、卫生不合格，陈列风格混乱，海报不整洁，没有规矩，这些不专业、不高档的感觉，顾客为什么要买？当问题出现时，身为店长，你看见了吗？你为此做了什么？先看自身的问题，不要强调客观因素，提高顾客进店后的“满意度”； 当导购员抱怨时，你可以对她说：你可以给自己打一百分了吗？ 好的仪容仪表其作用就是提高顾客对其的信任感与认可度，也就是说，我是否可以相信你的眼光，来源于你的着服打扮与举手投足中的那份自信与对顾客的尊重。 现场管理的原则就是激发顾客潜在的、感性的潜力，产生购买的决定 现场管理的核心一切以顾客为导向，从顾客的角度出发。一个公司最重要的管理焦点应放在对店铺的管理上，只有店管理好了，才能产生利润、才能复制、扩张和发展。 人多的时候为什么要跑着给客人拿货？顾客为什么不喜欢反对她？答案是一切从顾客的角度出发。 现场管理的内容一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩 店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做