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【培训课件】企业经营 质量取胜复习课程.ppt

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    【培训课件】企业经营 质量取胜复习课程.ppt

    企业经营 质量取胜; 依靠什么？ ;日本的ＴＱＭ;;结论;什么是全面质量管理? ;如何展开？ ;领导的作用;领导的含义;领导权力（Power）来源;管理者的领导责任;文化是什么？;企业文化;质量文化的“三个代表”;;以顾客为中心;企业研究的中心议题是什么;顾客;内部顾客概念带给组织的变化;过程方法;职能观;传统的职能组织结构;职能观;职能观;职能观;过程观;以过程为中心的组织结构;IBM Credit的再造实例;IBM Credit的再造实例;IBM Credit的再造实例;管理的系统方法;系统的观点;协同效应;A系统;系统思考;全员参与;人力资源管理与活性化;活性化（empowerment）;基于事实的管理;“我们信上帝，但其他人必须用数据说话” ——戴明 ;测量指标多样性;持续改进;朱兰的质量管理三部曲;戴明与PDCA循环;实施细则/模式; 质量管理体系过程;卓越绩效评价准则GB/T19580-2004;框架

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