怎样做咨询（43页).pptVIP

访 谈 访谈提纲 走访目的 把需要问的问题列出清单，然后排出顺序 明确最需要答案的3个问题 可将访谈提纲发给被访者 访谈之前尽可能多地了解被访者 注意提问的顺序，从一般到特殊、敏感 提问结束或时间不多时，问被访者还有什么要告诉你的 可让被访者的上司安排会面 两个人一起访谈效果会更好 注意复述 访谈回来后，给被访者写感谢信 筛选信息 选择那些对客户最为重要的信息 客户可以在改变时充分掌控 易获得组织内的承诺 六、咨询阶段4：反馈和建议 反馈和建议的原则 调研报告的结构 反馈时的表达应 项目反馈会议的程序 反馈和建议的原则 坚定有力 简明扼要：通过电梯测试 如果有许多建议，要让客户明确最重要的3个建议 实际可行 客户是否具备应有的技能、体制、结构和人员？ 竞争对手、供应商、监管机构等外部力量是否会干扰计划实施？ 建议是否能得到客户整个企业的理解和认可 调研报告的结构 对问题的分析 目前问题的处理方式 问题不解决的短期和长期后果 建议及其作用 尽量考虑到客户目前的局限性，必须确保建议 能适应这些局限 调研反馈的表达 用描述性而不是评价性语言 集中 具体 简明扼要 项目反馈会议的程序 重申协议内容 介绍会议