《第五章物流》-公开·课件设计.pptVIP

第三节：价值链与供应链 价值链是一个行业或一个企业内，从原材料到形成最终产品或服务过程中所进行的一系列活动，其中每一项活动都为最终产品添加经济价值，价值链就是这一系列相互联系的增值活动。 价值链有行业价值链和企业价值链： 行业价值链上的基本角色有六个，即：供应商、制造商、运货商、经销商、零售商和客户，每个组织承担其中的一个或多个角色，也可能只承担某个角色中的部分活动。 企业价值链是企业内从原材料到形成最终产品或服务过程中所进行的一系列活动，其增值活动主要有五种：运入物流、内部运作、运出物流、销售和营销以及售后服务。 第三节：价值链与供应链 供应链(Supply Chain, SC)是制造企业中的一个内部过程，它是指把从企业外部采购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的一个过程。 信息时代：供应链从原有的区域性概念发展到一种全球性概念，原有的线性结构转变成围绕核心企业的网状结构。 知识拓展：第四方物流 含义：是一个供应链的集成商，一般情况下政府为促进地区物流产业发展领头搭建第四方物流平台提供共享及发布信息服务，是供需双方及第三方物流的领导力量。 作用：它不仅是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。它是帮助企业实现降低成本和有效整合资源，并且依靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询以及其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。 讨论题 电商与物流的矛盾 1.小组进行讨论目前我国电商和物流的主要矛盾有哪些？ 2.个人撰写一篇相关题材的论文，提出解决方案。（要求：字数不限；课程结束前发到我的邮箱） 一、物品退换策略 原处退换：原处退换就是指在哪里买就在哪里退换。 建立退货中心：企业将配送与退货物流(逆物流)分离处理，建立退货中心，所有退换商品均先退回到退货中心再等待处理， 利用零售商店铺：对于类似沃尔玛那样的“鼠标+水泥”型电子商务企业，则可以利用传统的零售店铺接收退货 建立退货合作伙伴：没有零售店铺的电子商务企业，可以与其他有店铺的企业建立合作关系，指定某伙伴企业作为退货接收渠道，如星巴克就承担过这方面的业务。 外包：由UPS、FedEx、中国邮政等专业物流企业承担逆物流服务。 第四节 退货处理与客户支持 技术支持可以现场支持，也可以远程支持。 远程支持主要有远程培训、指导、控制。 用户在共享白板区可以共享所有可打印文档或图片，可对文档进行标记，在白板上自由书写，如同我们在课堂上使用多媒体课件教学一样。 共享网络浏览器则可即时共享访问各类网站，也可共享播放其他基于浏览器的应用文档如flash动画等。 二、二、远程技术支持 共享桌面是将用户自己的桌面开放给其他用户，这样其他用户可协同完成桌面工作处理，如文档编辑、图片绘制、合同修改等。 远程控制是通过网络操作、控制对方计算机系统，就如同现场操作一样。它可以用来指导用户操作各类计算机应用系统，还可直接根据客户的需求远程维护计算机应用系统。 二、远程技术支持 * 第五章 电子商务与物流 电子商务与物流 在电子商务环境中信息流是最重要的，贯穿交易始终，引导资金流、物流流动，而物流是基础。 物流是实现电子商务的重要环节和基本保证。物流是电子商务的最重要、也是其最终的环节 电子商务：“成也物流，败也物流” 没有现代物流系统的支撑，就没有电子商务 没有电子商务系统的支撑，就没有现代物流 物流是电子商务的重要组成部分； 物流是实现电子商务的基本保证； 物流是电子商务的基本要素。 用事实说话 电子商务与物流的关系 订单履行的概念及其过程 订单履行的内涵及过程 传统订单履行与电子订单履行特征比较 订单履行面临的困难 支持电子订单履行的技术 订单履行(order fulfillment)就是指在客户订单下达以后组织产品，并能够按时将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如产品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客户服务。 一、订单履行的概念及过程 1、订单履行的过程 下单 支付确认 库存检查 批准 拒绝 运输配送 生产/采购 入库 保险 退货/退款 无库存 有库存 结算通知 交付周期通知 由于电子商务改变了传统的经营方式，使得订单履行变得既重要但又很困难。订单履行的重要性体现在它是企业与客户完成交易的最后一个环节，订单履行的好坏直接关系到企业的声誉，影响消费者的满意度和忠诚度；而困难性则是因为经营方式的改变和人们在电子商务环境下交易观念的变化所引起的。这些变化主要有： “拉”生产方式对“推”生产方式 “送”货对“取”货 “现场”服务对“远程”服务 2、2、订单履行面临的困难：经营方式的变化 在电