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第一章 管理学概述 学习目的与要求 掌握管理的概念和职能；了解管理的二重性和重要性；熟悉管理者的类型；掌握管理者的角色和技能；熟悉管理学的研究对象、方法和特点；了解管理的发展趋势。 第一节 管理的基本概念 一、管理的概念管理的定义：组织为了有效实现特定目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的含义：管理的主体为管理者。管理的客体为管理对象。管理活动包括管理职能鹤按管理职能要求所进行的实际活动。管理目标为组织目标，追起效益与效率。 二、管理的二重性 1、管理的自然属性2、管理的社会属性 三、管理的重要性 （一）管理使组织发挥正常功能管理，是一切组织正常发挥作用的前提，任何一个有组织的集体活动，不论其性质如何，都只有在管理者对它加以管理的条件下，才能按照所要求的方向进行。 （二）管理的作用还表现在实现组织目标上有效地管理，会使组织系统的整体功能大于组织因素各自功能的简单相加之和，起到放大组织系统的整体功能的作用。在相同的物质条件和技术条件下，由于管理水平的不同而产生的效益、效率或速度的差别，这就是管理所产生的作用。 四、管理的职能 （一）计划职能1、计划的含义是指人们为了实现一定的目的，而对未来的行动事先做出安排。2、计划职能的重要性 （二）组织职能1、组织的含义组织必须具有目标。组织必须有分工和协作。组织要有不同层次的权力与责任制度。2、组织的功能 组织能使其每一个成员了解自己在组织中的工作关系和隶属关系，并能正确处理各种关系。组织能使每一个成员充分认识到自己所进行的工作对达成组织目标的作用，从而使每一个成员都能按组织的要求，保质保量地完成任务。 （三）领导职能 1、领导的含义领导是一个运用权力指挥下属的过程。领导的作用在于激发、挖掘组织成员的潜力以实现组织或群体目标。领导工作有三个必不可少的因素：领导者、被领导者、作用对象。领导是一种影响力。2、领导职能 （四）控制职能1、控制的概念是对组织中的所有活动进行衡量和纠正，以确保组织的目标和为此制定的计划得以实现。2、控制与其他职能的关系控制工作中的纠偏措施可能涉及管理的各个方面，要把那些不符合要求的管理活动引回到正常的轨道上来。控制职能与其他管理职能交错重叠，各项职能是统一的。 第三篇组 织第四篇领 导第一篇导论管理的职能第二篇决策与计划第五篇控制与创新管理的职能关系图与本教材的结构 第二节 管理者 一、管理者的类型 1、按管理者在组织中所处的层次分类 2、按管理的领域来分类综合管理者专业管理者 二、管理者的角色 20世纪60年代末，亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）研究得出，管理者的工作主要体现在三个方面：人际管理、信息传递和决策制定，并在不同的方面、场合扮演着10种不同的角色 。 1．人际关系方面的角色人际关系角色指所有的管理者都要履行的礼仪性和象征性的义务。 2．信息传递方面的角色 信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。 3．决策制定方面的角色决策角色是指所有的管理者都会在其工作岗位上参与组织决策的工作。 三、管理者的基本技能 美国的管理学专家卡特兹（Robert L. Katz）在1955年发表的论文《有效管理者的技能》中，针对管理者的工作特点，提出了技术技能、人际技能和概念技能的概念。 1、技术技能 技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”(Plunkett and Attner，1997)。 2．人际技能 人际技能(人际关系技能)是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”(Plunkett and Attner，1997)。 3．概念技能 概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”(Plunkett and Attner，1997)。 管理者在不同管理层次技能的最优组合 概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理各种层次管理者所需要的管理技能比例 第三节 管理与管理学 一、管理学的定义及研究对象所谓管理学就是研究管理活动及其内在规律性的科学。 管理学研究对象1、研究管理思想、管理理论及其研究方法，管理发展的历史进程。2、从生产力、生产关系和上层建筑三个方面研究管理学。3、从管理者出发研究管理过程。 二、管理学的特点 综合性实践性不精确性艺术性 三、管理学的研究方法1、唯物辩证法2、系统科学的方法3、理论联系实际的方法 第四 节 管理的发展趋势一、现代管理的发展趋势管理思想的革新组织形式的变革管理方法和管理手段的完善管理实践的多样化 二、管理理论的新发展 企业流程再造虚拟企业学习型组织 第一章 管理学概述 学习目的与要求 掌握管理的概念和职能；了解管理的二重性和重要性；熟