物业公司培训计.docVIP

物业公司培训计划 篇一：物业公司培训计划 以员工的物业治理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业治理基础先行铺开，以方便日后进行业余性的员工培训课程。项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的体现及需求提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司治理层，安排出外培训及调查。 员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作品质的好坏，程度高低直接影响到服务品质、公司声誉和笼统。因此，对员工的培训十分重要。参考物业公司20XX年度员工培训计划 入职培训：由物业治理公司人力部担任对新入职员工进行岗前培训。 岗位培训：各部门依据实际需求及具体工作要求，分别对员工分业余再培训。 1)知识即应知。依据不同工种和岗位，应该掌握业余知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还应该对凌波丽景别墅园区详情，及与服务无关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需求。 2)能力即应会。不只有纯熟本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主/住户的要求。 3)态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、愁容可掬、态度诚恳、礼貌天然、讲究高效率，要求服务一直处于最佳形状。为业主/住户营建一个清爽温馨、环境柔美、整洁自在的生活空间. 培训的组织形式 为加速”凌波丽景”的物业治理程度的提升，必须有一个完善而零碎的员工培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾