职场常见商务礼仪优秀.ppt

着装礼仪 仪容仪表 会面待客礼仪 位次礼仪 电话礼仪 着装礼仪 符合身份 区别场合 遵守成规 西装的着装规范 三色原则：全身颜色必须限制在三种之内。 三一定律：男士穿着西装套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一。三个部位指：鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的是皆为黑色。 四大禁忌简言之就是指在正式场合穿着西装、套装时，不能出现的几个洋相： 袖口上的标签没有拆 在非常正式的场合穿着夹克打领带 男士在正式场合穿着西装套装时袜子出现了问题（有两种袜子不穿为妙，尼龙袜子和白色袜子） 领带的尖端短于或超过皮带扣 集团着装要求 周一至周四上班应着公司制服。无论工作日或休息日，如遇大型会议、重要接待、商务洽谈及其他重要活动（不含培训）也应着公司制服。 周五可着便装、休闲装，但不可穿短裤、七分裤、喇叭裤、花裤、拖鞋。男士不得穿花衬衣、凉鞋，女士不可穿透明、低胸、无袖衣裙、超短裙及其他奇装异服。 周六、周日如有会议、培训等内部活动，男士不可穿短裤、喇叭裤、花裤、凉鞋、拖鞋，女士不可穿短裤、超短裙及无袖、透明、低胸衣裙和其他奇装异服。 仪容礼仪 发部： 男士：两侧鬓角不得长于耳垂底部，头发长度不得触及衣领，前面不遮盖眼部，男士修剪平头，头发不得短于2cm。 女士： 短发：不得修剪过短，短发的发尾不得超过衣领。 长发：挽束起来，盘在脑后。 刘海：整齐自然，刘海长度应在眉毛上方，不得盖住眉毛。侧分刘海，使用发胶或黑色发夹固定。（头发上不宜佩戴过分花俏的发饰品） 仪容礼仪 面部： 保持口腔的清洁 女士：可化淡妆、不要在他人面前化妆 男士：上岗前应剔净胡须、修剪鼻毛 仪容礼仪 手部——人的第二张脸 指甲干净、修剪整洁、保护手部皮肤润滑 不留长指甲，长度不超过指尖2mm 不涂颜色突兀的指甲油（透明色、肉粉色指甲油） 腋毛要修剪 集团仪容要求 男士头发梳理前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。要求女士上班和参加公司组织的活动时，过肩长发应挽束，不涂染指甲，不浓装艳抹，不用浓烈香水，不佩带耳环、耳钉及其他过多过重的饰物。 会面待客礼仪 介绍礼仪 在社交场合，我们有为不认识者相互引见的义务。 介绍顺序：受尊重的一方有优先了解另一方是谁的权利。 身份高者和身份低者（先将下级、客人、家人介绍给上级、主人、朋友同事） 女士和男士（先将男士介绍给女士） 年长者和年幼者（先晚辈介绍给长辈） 名片礼仪 名片发送时间：刚见面或者告别时。 在重要的社交活动，要记得带名片。 名片的递交和接受：递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。将名片递给他人时，应说“多多关照”“常联系”等话语，或是先做一下自我介绍。 多人交换名片：讲究先手次序，由近而远，或者由尊而卑。不要跳跃式。地位较低或者来访人应先递上名片。 名片相当你的第二张脸 ，哪些事情有损形象： 在用餐时发送 折皱、玩弄 在名片上做标记 握手礼仪 握手时，双方举例一米为宜，双腿立正，上身略略前倾。各伸出右手，并拢手指。相握时间一般1-3秒左右，双目注视对方，面带笑容。 什么时候不该与人握手？对方手部有伤、手上提着重物、正忙于其他事情（打电话/喝饮料/交谈）、对方与自己距离较远；或者自己的手是脏的。 握手的顺序：讲究“尊者决定”。由身份尊贵的人决定有否握手的必要。 等女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手来呼应。 会面礼仪 多人握手，按照由尊而卑的顺序。 工作场合：根据职位、身份依次握手。 社交场合：对方年龄、性别、婚否来判断自己握手的次序。 切忌交叉握手。 不可戴帽子或者手套。 会面礼仪 礼貌用语：拉近人与人之间的距离 问候要亲切：您好！很高兴能见到您！见到您非常荣幸！ 感谢要真心：谢谢！ 劳驾了！必要时提一下致谢的理由。 道歉要诚恳：对不起！很抱歉！失礼了！及时 。 告别忌唐突 ：应该等对方远去以后，送别者再离开。慢走！走好！祝你一路顺风！一路平安！ 位次礼仪 前后左右体现高低尊卑。 通过适当妥善的位次安排，来宾能感受到被认可和尊重的感觉，以及细致的工作作风和态度。 行进 上下楼梯 出入电梯 乘车 出入房间 宴会 位次礼仪 行进礼仪：和客人行进一般分为并排行进和单行行进两种。 并排时：应该让客人走在中央或者内侧。把易受干扰的一面留给自己。 单行时：应该让客人在前面行进。 位次礼仪 上下楼梯：楼道比较窄，应靠右单行行进。注意：客人不认路时，向导要在前面带路，标准位置是1-1.5米。 原则上让客人走在内侧，陪同者在外面。 行进时，身体侧向客人，用左手引导。 切忌： 完全背对客人 自顾自