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总 论 孔子曰“不学礼，无以立” 人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。 第一节 礼仪的内涵一、礼仪的涵义 “礼仪”一词若分开来讲，是有不同含义的，“礼”是指礼节和礼貌，“仪”是指仪表、仪容和仪态。这两个词合在一起，其含义并不是二者的简单相加。 “礼者，履也”——许慎《说文解字》前人留下的车辙，即规矩。——行为规范。比如：国际会展，购票、排队、不吸烟，不喧哗、不拍照等，均是规矩。接待、陪同、翻译、解说、排列、宴请等均有规范。解说者、服务者、志愿者，有沟通的要求。 礼者，养也——荀子教养体现与细节 ；细节展示素质 ；素质决定成败。 比如，驾车，遵守交通规则等均是展示个人修养的体现，不仅仅是规范问题。仪，是礼的表现形式。内容体现于形式。比如，会展中的“3S”，办公室接待中也强调“3S”。 1、礼貌2、礼节 3、礼仪 基本概念—“三礼”② ①③ 公共场所最起码的行为准则私生活中良好的个人行为习惯人际交往中表示友善的言行 1、礼貌 礼貌是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互表示敬重和友好的行为规范。其主要内容包括 礼貌是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是争取别人好感的一种具体表现。它是人们在日常生活中所共同遵守的，借以调整人际关系、维护社会生活正常秩序的行为规范和道德准则。 什么是道德？ 道德是一种普遍而又复杂的社会现象，具有历史性、普遍性和阶级性。它是一定社会调整人与人之间、个人与社会之间的关系的行为规范的总和。道德常以善与恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪等概念来评价人们的各种行为和调整人际关系，通过各种形式的教育和社会舆论的力量，使人们逐渐形成以一定的信念、习惯和传统而发生作用。 礼貌的基本要求人际交往中相互尊重和友好相处；待人接物时诚恳、谦恭、和善，且分寸得当。 礼貌的本质 怎样律己：辞让与谦虚如何待人： 尊重与友善 礼貌与客套发自内心、表里如一、以诚相待故作姿态、表里相悖、虚伪应付礼貌是诚恳的、发自内心的魅力，与人相处时，考虑他人的权利和感觉，它反映一个人的本性、一种态度、一种别人跟你接触时对你的感觉或希望你应该表现的样子。礼貌是内在的谦恭和外在的模式。英国哲学家培根说“行为举止是心灵的外衣”,而中国亦有“诚于中而形于外” 的说法。 2、礼节礼节是人们在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的规则与惯用形式。 礼节是礼貌的规范化行为及具体表现形式，它具有一定的强制性。 礼节与礼貌的关系礼节与礼貌的关系是相辅相成的。关系只知礼节不懂礼貌，充其量只是客套；想讲礼貌却不懂礼节，往往容易失礼。 3、礼仪 礼仪是一系列特定的礼节的集合。如仪表礼仪、服饰礼仪、仪式礼仪、生活礼仪、社交礼仪等。礼仪是在较大、较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式。具体表现为礼遇规格、礼宾次序和程序化的运作模式等。礼仪是一种形式美，是人际交往和社会交往的桥梁。从某种意义上讲，礼仪即教养。礼仪是一个复合词语：包括“礼”和“仪“两部分： “礼”——指“事神致福”的形式（即敬神）； “仪”——指“法度标准”。 礼仪的基本形式受物质水平、历史传统、文化心态、民族习俗等众多因素的影响。 etiquette礼貌行为的正式规范 politeness礼貌、文雅的举止及语言courtesy ：一般的礼貌及客气礼让的行为英文中有关礼仪的词汇 formality礼仪或仪式，即各种仪式规范manner社交行为的礼貌、风俗习惯 语言（书面、口头） 服饰器物 礼仪的三大基本要素行为表情123礼貌——抽象的、概括的理念 礼貌、礼节、礼仪 礼节——具体的、个别的行为礼仪——系列化、程式化的礼节规范和约定俗成的礼节程序 二、礼仪的特征 ?1、 礼仪的社会性 2、礼仪的规范性、约束性 3、礼仪的民族性、 4、礼仪的互动性 第二节? 礼仪的原则和内容一、礼仪的原则 1、遵守及自律原则 2、敬人及平等原则立场原则 3、真诚及适度原则 4、理解及宽容的原则 二、礼仪的主要内容 1、个人形象礼仪。 2、家庭礼仪 3、日常生活礼仪 5、公务礼仪 6、商务礼仪 7、习俗礼仪 8、涉外礼仪。 总 论 人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。 孔子曰“不学礼，无以立” 第一节 礼仪的内涵一、礼仪的涵义 “礼仪”一词若分开来讲，是有不同含义的，“礼”是指礼节和礼貌，“仪”是指仪表、仪容和仪态。这两个词合在一起，其含义并不是二者的简单相加。 “礼者，履也”——许慎《说文解字》前人留下的车辙，即规矩。——行为规范。比如：国际会展，购票、排队、