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网络在线咨询工具 1、省招办招生政策、学院招生政策 2、学院、国家助学优惠政策 3、本省及外省的招生代码、招生计划 4、学院、国家助学优惠政策 5、清华IT简介、清华ＩＴ优势 6、电子版的证书样本 7、专业介绍的文字及图片 8、专业对比图 9、学费对比图及文字说明 10、学校环境图片 11、于报名申请表 12、与同模式的竞争对手说辞 …… 第四章 第一节 网络在线咨询技巧 1.掌握在线咨询的主动权 1）发起邀请 2）直接对话 3）强制对话 通过向对方发问的方式来掌握谈话的主动权，如询问对方的基本情况，高考成绩等信息，记住网络咨询的目的是留下咨询者详细信息或直接邀约上门，不用详细回答咨询者提出的所有问题。 2.找寻关注点及问题解答 适当就某个问题展开详细的解答但不要对咨询者的每个问题都面面俱到的回答。而是通过其关注的重点问题邀其上门，留下联系电话等，这才是在线咨询工作的主要目的。 第四章 第二节 3.回答咨询者敏感问题 对于一些尖锐的，难以回答的问题可采取不回答，或者反问对方问题或者引导到其他的话题，绕过这个较难问题，如果紧追不放则可以避重就轻。 例：一直追问学费？ （1）可以告诉他参加专业性向测试。测试结果出来才可以知道自己适合学什么，适合自己的专业才是最好的，自然学费与专业相对应。