【第7场仲裁手册.pptxVIP

;时效要求;时效要求 ;上（下）转移时效;时效扣罚标准;差错;差错定义;差错典型案例;差错惩罚原则;差错奖励原则;质检管理系统;质检管理系统;上报录入操作步骤一： 选择操作导航树——“质检录入” 点击“增加” 录入上报“起运地” 录入上报“货号” 点击“查询” 单击选择“运单明细” 单击“质检录入” 进入增加质检信息界面;上报录入操作步骤二： 选择检查类型——“涨尺涨称” 选择“是否弹性货物” 选择“发到货” 录入 “发现人1” 添加“质检图片” 增加—浏览图片路径(最多可添加20张图片)—确定 添加“备注” “增加质检明细” 依次输入件的重量、体积 修改“涨尺涨称明细” 删除“涨尺涨称明细” 确定，保存/关闭，不保存 进入质检录入提交界面;上报录入操作步骤二： 选择检查类型——“包装不合格” 注意：需填写信息及添加附件的，内容一定要完整、准确、清晰，否则处理部门有权不予受理。 选择“发到货” 录入 “发现人1” 添加“质检图片” 增加—浏览图片路径(最多可添加20张图片)—确定 添加“备注” 确定，保存/关闭，不保存 注意：质检系统中上报单货不符必须在迪辰系统有异常记录 进入质检录入提交界面 ;录入提交至关重要的一步;;上报录入操作步骤二： 责任公司有权更改“复议责任人” 选择工号/姓名/岗位—查询—确定 选择“是否复议” 是，复议/否，不复议 添加“质检复议图片” 增加—浏览图片路径(最多可添加20张图片)—确定 添加“复议说明” 确定，保存/关闭，不保存 进入事业部审核界面;差错类别;弄虚作假处理原则 各公司发现“上报质检信息与实际不符”的情况下，一经核实将视为恶意质检，第一次给予5000元罚款，出现第二次给予5000元罚款的同时将取消合作关系。;货物异常;;货物异常处理要点;①如交接单据与货物不符，需在交接单中备注异常情况，如：12345-2，少1件； （特别注意：不允许在交接单有以“?“的方式作为异常的备注） ②如在交接单上备注有异常，接数据时必须在系统中记录异常并请求异常记录；;DC系统货损照片操作流程;异常签收——回单登记; 货物异常签收 回单登记操作步骤二： 选择操作导航树——“财务受理” 点击到货管理的“提货密码验证” 点击“查询” 输入：“运单编号” 点击“确定” 点击：“一般受理” 点击：“确定” 异常签收回单登记;货物异常签收 回单登记操作步骤三： 操作确认——点击“是” 点击回单登记选择“异常签收” 选择“异常签收类型” 输入：“异常签收件数” 输入：“身份证件号” 点击：“异常图片”添加照片 异常签收回单登记;回单登记照片上传要求;;丢货;货物丢货定义及处罚;;丢货瞒报、偷盗扣罚条款 ;异常事件上报;异常事件上报定义;投诉责任界定及扣罚标准;明确特许经营门店投诉管理办法的目的 、定义及使用的范围;投诉-投诉类型;投诉-投诉类型;定;今天货都到了，怎么还没有送货？; ; ;申诉原因;理赔处理规范及责任界定;目的;理赔-处理规范流程;;以下列出的异常类型： 若判定特许经营门店承担责任，则特许经营门店承担理赔损失。如果货物异常，但特许经营门店未按照实际情???记录异常信息的且系统中正常签收出库，将严格按照品质仲裁规定执行，同时理赔责任由特许经营门店承担全责。;理赔-理赔责任界定;理赔-理赔责任界定;其他类;其他;结束语;谢谢！