《优质客户服务与满意度提升》讲师版》-精选·课件设计.pptVIP

* * * * * * * 找5位同学回顾一下过去投诉的经历，当时为什么会投诉？当时投诉究竟想得到什么？ * 案例分享2 * * * * * * * * * * 1有明确目标：要钻戒 有一对夫妇，结婚三年了。 老公，今年过生日你什么礼物都不用给我买，我什么都不要，今年不用买，明年不用买，后年也不要卖。我想把这个钱存下来，然后你给我买一枚小小的钻戒。 2达成一致： 地主买自己儿子的尸体 农民要1000两，怎样讲价可以500两？ 3杯子上有一个口红印 * 各位朋友，大家好，我们先来分享一段影片 * * 优点与长处；你没有必要告诉他身上的缺点和短处 你欣赏他的地方；尽管他自己有时候都没有注意到这些。 他希望你欣赏的地方。尽管有时候你没有注意到，或者认为并不重要的地方，但对于对方来说，也许会有不同的感觉。比如说，你看到对方穿了新衣服，你可以说：“你这件新衣服震得很漂亮！” * 怎样向下属分配任务？ * * ［不同的话，说给不同的人听］ 如果有一天，你在创业期为了体验生活或为了节省金钱，而去睡24小时营业的麦当劳，那么，我想告诉你，如果你随后把这段经历讲给年轻的朋友们去听，可以激励他们的斗志；但如果兴奋地讲给年迈的父母来听，则会给他们带来什么？－不安。 我相信，很多朋友看完我这句话，有一种共鸣。 所以，沟通也是如此；你需要，不同的话说给不同的人来听。 老年人---回忆 中年男