《电商公司培文件》有效沟通技巧.pptVIP

有效沟通技巧 讲师：Walker 一、什么是沟通 二、有效沟通过程 职业人成功的三大要素 职业人成功的三大技巧 一、什么是沟通？ 一、沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三大要素 沟通的三个形为 高效的沟通原则 沟通失败的原因 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 沟通小节 沟通要素 沟通的方式 沟通的形为 沟通原则 二、有效沟通过程 关键沟通技巧———积极聆听 听比说更重要 举例：若林中树倒时无人听见，会有声音吗？答：没有，树倒了，确实会产生声波，但除非有感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受