业务服务员品德与礼仪.pptxVIP

业务服务员品格与礼仪 ;第一部分：优秀业务服务员应具备的品格 第二部分：优秀业务员的礼仪规范 第三部分：业务服务员的行为规范 第四部分：业务服务员电话礼仪 ;第一部分：优秀业务服务员应具备的品格;;;;;第三部分：业务服务员的行为规范;;;;;11、样品与资料的展交 样品事先要认真检查。 除公司资料外还应自己编一些资料。如照片、图表、其他用户书面好   评、示范户、对比试验资料等。12、引以为戒的行为 （1）英雄豪杰 （2）传声筒 （3）三吹六哨  （4）驴唇不对马嘴 （5）低三下四;13、业务服务员行为规范备忘录 正确的行为规范可以助你成事，错误的行为规范败事有余，你所需要注意的  是： （1）进行推销时要无时无刻的提醒自己??持坚、挺、定的姿态。 （2）用过去成功的经验来提高自己的推销情绪。 （3）做好准备工作,包括有充分的时间到达客户的办公室,留意所携带的样品与  资料是否安置好。 （4）不要允许客户令你无止境的等待。  （5）敲门后不必等到答复,径自走入客户的办公室。 （6）用握手来表达诚意。 （7）根据客户的社会地位、年龄及性别来决定双方相隔的距离。 （8）坐的时候姿式从容，但腰板要挺直，不要翘起二郎腿。 ;（9）讲话的声音比较低沉,最好让人觉得浑圆,诚恳及有说服力。（10）观察客户企图用来抗拒你的各种身体语言做好防御工作。（11）不要让身体语言显示出你内心的不安。 （12）用循序渐进的方法对待温和的客户。（13）学习用正确的手势加强自己的说服力。（14）客户无礼对待你时,你可以含蓄的用其人之道还治其人之身。 （15）适量的微笑助你化解危机。 （16）保持韧力,永不言败。;;;;谢谢大家