引入KPI和BSC理念,改进中国企业的绩效管理体系( 106页)教材课程.ppt

* 劳动工资研究所 * 2、抓住重点健全绩效指标体系 从关键成功因素梳理关键绩效指标 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 核心指标 一般指标 总资产周转率 提高资产利用率 加速应收帐款周转率 应收帐款周转率 过期应收帐款比率 坏帐比率 每位销售员应收帐款周转率 销售部门 销售部门 销售部门 销售部门 加速存货周转率 存货周转率 材料周转率 产成品周转率 储运部门/生产部门 储运部门/生产部门 生产部门/销售部门 提高固定资产周转率 在建工程按期完工指标 固定资产利用率 企业发展部门 公司 关键绩效指标 * 劳动工资研究所 * 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 提高最终客户满意度 客户满意度绝对值和提高值 提高市场所需要的产品 最终客户对产品评分的平均值 技术开发部门 向客户提供高质量的售后服务 售后服务客户满意度 销售部门 及时反馈客户提出的意见 对客户意见进行反馈的达成率 销售部门 提高客户满意度调研水平 最终客户满意度调研次数 客户满意度问卷的质量评定级别 销售部门 销售部门 制定并维护合理的市场价格 产品价格发生变化的平均周期 产品价格发生变化的平均幅度 销售部门 销售部门 提高大客户的满意度 大客户的满意度 销售部门 关键绩效指标 向客户提供高质量的产品 产品退货率 技术开发部门 核心指标 一般指标 对冲货进行制止的反应速度 销售部门 销售部门 市场上由于经销商造成的冲货次数 加强经销商管理，维护市场稳定 2、抓住重点健全绩效指标体系 从关键成功因素梳理关键绩效指标 * 劳动工资研究所 * 提高技术创新水平 技术创新综合指数 新品计划销售收入 的达成率 提高技术开发的有效性 技术开发部门 提高技术创新性 新品开发上市的数量 国家专利的数量 技术开发部门 技术开发部门 新产品开发周期 缩短技术开发的周期 技术开发部门 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 关键绩效指标 核心指标 一般指标 2、抓住重点健全绩效指标体系 从关键成功因素梳理关键绩效指标 * 劳动工资研究所 * 持续提高员工技能水平 员工技能提升率 培训计划制订的及时性和质量 开发合理有效的培训计划 人力资源部门 确保员工参加适当的培训 每个员工每年的平均培训时间 员工培训参加率 人力资源部门 人力资源部门/各部门 组织有效的培训 培训满意度 员工计算机培训的平均时间 管理人员企业管理培训的平均时间 人力资源部门 信息技术部门 企业发展部门 合理控制培训费用 培训费用占销售额的比例 人力资源部门 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 关键绩效指标 核心指标 一般指标 2、抓住重点健全绩效指标体系 从关键成功因素梳理关键绩效指标 * 劳动工资研究所 * 四、劳动工资研究所在绩效管理方面的案例介绍（一） 1、某公司实行平衡计分卡取得较好效果 按平衡计分卡思想改造公司经济责任制为综合考核法体系 经过2004年一年运行，对公司绩效产生了积极效果： 营业收入为年度绩效目标的164.39%; 利润为年度绩效目标的149.85%; 实物劳产率比上年提高19.8% * 劳动工资研究所 * (案例介绍一) 2、某公司试行步骤 绩效管理诊断 找出问题 选择绩效管理工具 用平衡计分卡改造经济责任制 形成绩效管理制度 制定有关规定、办法并实施 确定绩效指标评价标准 评价标准应量化可操作 搜集绩效指标 各部门、单位按任务搜集指标、定义指标 工作分析 各部门、单位按公司战略明确任务 明晰战略 职位说明书为绩效管理提供依据 绩效管理理念培训 更新观念，统一认识 * 劳动工资研究所 * (案例介绍一) 以人力资源部为例： 人力资源部职能——为公司战略实施提供人力资源保障 人力资源部职责——拟定人力资源规划，组织指导工作分析，负责人力资源引进、配置，组织实施人力资源开发管理，组织实施薪酬福利制度和政策，组织实施绩效管理制度，劳动安全保护，协调管理劳动关系等。 按照SWART原则和有关原则，绩效指标应是与战略紧密联系的，与本单位职责相关的，是本单位可控制的，是可以衡量的，有时间性的。 3、抓好筛选确定部门、单位绩效指标关键环节 ②部门、单位绩效指标选择 * 劳动工资研究所 * (案例介绍一) 以人力资源部为例： 财务收益类指标：营业收入（相关）、产品产量（相关）、利润（相关）、人工成本总额（直接可控）、劳动生产率（相关）； 客户关系指标：服务满意度（直接可控）、技校管理信息系统建设（强相关）； 内部流程指标：安全生产（强相关）、绩效考核履行度（强相关）、违纪职工处理及时性（直接可控）； 学习创新与成长指标：人岗匹配率（直接可控）、人力资源战略规划编制（直接可控）、编制公司新职位体系管理制度（直接可