品质精神宣导.pptxVIP

品质意识宣导;目 录;一.什么是品质？;1.品质管理之演进： a.作坊时代（20世纪以前）： ---工匠自检/师傅把关 ; 1.品质管理之演进： b.现代品质管理时代（20世纪至今）： 品质检验阶段(1900~1930年代) --事后检验，专人负责； 统计管制阶段(1940~1950年代) --强调过程控制，预防与检验相结合. 全面品质管理阶段(1960年代至今) --全员/全面/全过程 ;2.参考定义： a.品质是一种“适用性”，即产品在使用期间能满足使用者的要求. --Dr. J.M. Juran(朱兰博士);2.参考定义： b.品质就是以经济的手段，创造出市场上最有用的产品. --Dr. Deming(戴明博士);2.参考定义： c.品质就是符合客户的要求. --Crosby(克劳斯比);2.参考定义： d. 产品出厂后，由于机能变异及有害的影响对社会造成的损失. --田口玄一;2.参考定义： e.???品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和. --ISO8402：1994 一组固有特性满足要求的程度. --ISO9000：2000;2.参考定义： f.（“质量”是指）产品或工作的优劣程度. --“新華字典”609頁;3.广义的品质： Cost -- 成本 Quality -- 品质 Delivery-- 交期 Service -- 服务 T M … … ;4.观念上： a.品质是价值与尊严的起点. ;4.观念上： b.品质就是订单.;4.观念上： c.品质就是客户愿意用两倍的价钱购买，还觉得划算. ;4.观念上： d.品质就是第一次就做好. ;4.观念上： e.品质是一种习惯. ;4.观念上： f.品质就是不打折扣的执行标准. --走出实验室没有高科技， 只有执行的纪律！ ;4.观念上： h.品质就是追根究底. ---细节决定品质 ;转变观念 想法一改变，意识就改变； 意识一改变，行为就改变； 行为一改变，习惯就改变； 习惯一改变，人格就改变； 人格一改变，命运就改变。;Discussing Time 讨论时间;海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍…… 张瑞敏说：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原有水平；我们的产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一 ;规格和法律一样都是用来执行的 如果规格和法律有问题，可以检讨修订； 但在没有修订之前，就必须严格执行 ; 命令的执行 如果明知主管交代的任务是无法达成的，你该怎么办？; 执行什么？ 是“做”还是“完成”？;丰田汽车公司实例： 问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。” 问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来。” 问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。” 问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。 如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。;二.做好品质是为了谁？;2.客户是谁？ 客户是接受（承接）我们服务的人！ 客户是掏钱付给我们薪水的人！ ; 3.下一工序就是我们的客户： 直接服务客户--- 间接服务客户---下一工序就是客户.;Customer 1.市场顾客 2.股东 3.员工 4.社会 ;Story Time 故事时间;自己建造的房子 ;三.品质是怎样产生的？;检验 --- 容忍浪费 预防 --- 避免浪费;Story Time 故事时间;魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，二兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无