2018年人力资源管理师二级考点知识整理.docVIP

.. 马斯洛需求层次 一、人力资源规划 1、战略管理概念：企业为开发核心竞争力和获取竞争优势而整合和协调企业一系列资源和 行动的谋划。主要由三方面内容：目标、计划、部署 2、人力资源战略管理 1）发展过程（三阶段）：人事管理（重在事务操作人事出纳）、人力资源管理（注重人，合 适的人放合适岗位，管理及岗位技能培训，通过岗位评估、薪酬调查进行薪酬设计，与员工 沟通，掌握最新情况）、人力资源战略管理（企业战略、人才培养、储备人才、培训及薪酬 战略，成为员工的合作伙伴） 2）人力资源战略管理的框架体系 该框架体系分为三个层面：组织行为（企业战略）、个人行为、技术支持 框架体系建立过程： 01、 企业确定企业战略（未来几年的发展战略和经营目标）后即确立组织架构及运作模 式 02、 根据企业战略，确定与之相配套的人力资源战略 03、 同时畅通的业务流程、各业务部门相应的部门职责及部门组织架构，最终分解为岗 位职责 04、 根据人力资源战略及岗位职责制定各岗位所需的能力素质模型 05、 根据企业经营战略目标、岗位职责、能力模型的要求建立绩效考核体系和薪酬激励 机制 06、 上述过程均需要以信息技术作为运作支持平台，可大大提高人力资源管理的运作效 率和质量。 3）完善人力资源战略管理体系的原则 01、将人力资源管理同企业战略紧密联系起来，协助企业制定基于企业战略的人力资源战略 02、将企业的经营目标、业务流程及组织架构同人力资源管理联系起来，明确人力资源管理 和企业其他管理方面的关系 03、将个人的绩效管理和薪酬激励同部门乃至企业的绩效目标联系起来，将员工利益与企业 捆绑在一起 04、明确能力素质模型的来源及在人力资源管理中的地位。 4）人力资源战略确保实现的目标 01、人适其岗，稳定保有率，满足企业战略发展需要； 02、流动预测，有应对措施，保持人才供求平衡； 03、共同发展，提升员工能力，与企业共同进步。 5）人力资源战略的实施（个人行为）过程 包括个人能力素质模型的设计（同企业人力资源战略、组织架构、部门职责为基础，明确能 力模型的要求），薪酬福利和激励机制的建立（采用岗位评估模型，评估不同岗位的相对价 值，判断出合理的岗位级别，同时基于部门绩效指标确定个人关键绩效指标，根据绩效考评 结果及市场、员工能力、岗位评估结果建立薪酬福利和激励机制，减少大锅饭现象）、人员 配置培训等，同时也 人员配置的管理流程： 01、参与重大战略制定，直接汇报CEO; 02、与用人部门共同制定人员需求和招聘计划； 03、围绕核心技能要求，建立HR管理计划； 04、应对岗位空缺建立人员补充策略及预案； 05、建立员工职业生涯规划； 06、建立后备人才库以及培养计划。 战略从发展角度可分为：发展型、稳定型、紧缩型 战略从时间角度可分为：短期、中期、长期 二、组织变革与企业制度 1、组织变革原因 01、经营环境变化 02、内部环境变化 03、发展战略变化 2、组织变革的目的 01、动态平衡 02、持续性 03、适应性 04、变革能力 3、常呈现下列症状之一时需组织变革： 01、 结构重复/不健全，决策慢 02、 信息渠道不畅，影响人际关系 03、 主要职能未能尽职，影响业绩 04、 员工缺乏创新精神，应变能力差 4、组织变革目标 组织结构完善、组织功能优化、组织社会气氛和谐、组织效能的提高 5、组织变革程序（8步骤须背） 有三阶段：诊断（1.确定问题；2.组织分析诊断）、计划与执行（3.提出改革方案；4.制定改 革方法；5.制定改革计划；6.实施计划）、评价（7.评价效果；8.信息反馈），具体步骤为： 6、组织变革内容 01、技术变革（生产技术、信息技术、管理技术等） 02、结构变革（工作方式、工作流程、分权制度（指挥链）、协调制度、信息共享制度、绩 效考核制度） 03、人事变革（消除变革阻力、行为准则、权利再分配、职业通道） 7、组织变革模式 8、组织变革的策略方式 01、方针策略：目标要清晰、调研要充分、各类变革要协调 02、方法策略：改良式、革命式 03、消阻策略：沟通宣传、变革培训、必要的妥协、巧借外力、必要的强硬措施、鼓励参与 和分享、循序渐进 9、人力资源组织变革内容 01、 管理理念（以人为本） 02、结构扁平化强化部门HR管理 （服务/专业/沟通/共管） 02、 组织目标（为战略服务/变被动为主动） 03、 组织领导者（高层/部门/HR共管） 04、 HR部门职能（选/留/训/激/用） 人力资